Versie: 21 Juli 2026

Artikel 1 – Identiteit van de leverancier

1. Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Wiesba
Bobinestraat 7-06
3903 KE Veenendaal
Nederland

KvK-nummer: 86538926
BTW-identificatienummer: NL002819476B86

E-mail: info@wiesba.nl

Retour- en serviceadres:

Wiesba t.a.v. Support
Bobinestraat 7-06
3903 KE Veenendaal
Nederland

1. In deze algemene voorwaarden wordt Wiesba hierna aangeduid als “Wiesba” of “Leverancier”.

I. ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 2 – Definities en toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, installatiediensten, reparaties en overige rechtsbetrekkingen tussen Wiesba en haar klanten.
2. Onder Consument wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
3. Onder Zakelijke klant wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Onder Product wordt mede verstaan: alarmhorloges, GPS-horloges, SOS-knoppen, trackers, accessoires, simkaarten, opladers, adapters en andere door Wiesba aangeboden producten.
5. Onder Dienst wordt onder meer verstaan: installatieservice, configuratie, koppeling, technische ondersteuning en overige aanvullende dienstverlening.
6. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
7. Deze voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een wijze waarop de klant deze kan opslaan.
8. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk met Wiesba zijn overeengekomen.
9. Indien een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het dwingende consumentenrecht van toepassing en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk ongewijzigd van kracht.
10. Wanneer een bestelling via een extern verkoopplatform wordt geplaatst, kunnen daarnaast de toepasselijke regels van dat verkoopplatform gelden. Dwingend recht prevaleert altijd.

Artikel 3 – Aanbod, productinformatie en totstandkoming overeenkomst

1. Wiesba besteedt zorg aan de juistheid van productinformatie, afbeeldingen, specificaties, prijzen en voorraadgegevens.
2. Kennelijke schrijf-, type-, programmeer-, prijs- of invoerfouten binden Wiesba niet.
3. Productfoto's zijn bedoeld als zo nauwkeurig mogelijke weergave. Kleine afwijkingen in kleur, schermweergave, verpakking, software, pictogrammen of uitvoering die de normale werking niet beïnvloeden, geven geen recht op ontbinding buiten de wettelijke rechten van de klant.
4. Een bestelling geldt als aanbod van de klant om een overeenkomst met Wiesba te sluiten.
5. Wiesba kan een bestelling vóór aanvaarding weigeren, bijvoorbeeld bij:
   • onvoldoende voorraad;
   • een kennelijke prijs- of systeemfout;
   • vermoeden van fraude;
   • onjuiste klantgegevens;
   • technische of logistieke problemen;
   • een product dat niet langer leverbaar is.
6. Indien een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, mag Wiesba een gelijkwaardig alternatief voorstellen. De klant is niet verplicht hiermee akkoord te gaan.
7. Indien levering niet mogelijk is en geen alternatief wordt geaccepteerd, wordt het daarvoor ontvangen bedrag terugbetaald.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

1. Voor Consumenten zijn alle genoemde prijzen inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Voor Zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief BTW worden vermeld indien dit duidelijk wordt aangegeven.
3. Eventuele verzend-, installatie- of aanvullende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
4. Betaling vindt plaats via de tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethode.
5. Wiesba hoeft een bestelling niet te verzenden voordat volledige betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Indien een Consument niet tijdig betaalt, gelden de wettelijke regels voor verzuim, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten.
7. Voor Zakelijke klanten geldt bij betalingsverzuim artikel 24 van deze voorwaarden.

Artikel 5 – Levering

1. Wiesba levert op het door de klant opgegeven afleveradres.
2. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het afleveradres en overige noodzakelijke gegevens.
3. Gevolgen en extra kosten van een onjuist of onvolledig door de klant opgegeven adres kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
4. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale leveringstermijn is overeengekomen.
5. Voor consumenten geldt de wettelijke maximale leveringstermijn wanneer geen andere termijn is overeengekomen.
6. Wiesba mag een bestelling in meerdere zendingen leveren indien dit redelijk is en de klant hierdoor geen extra kosten hoeft te maken.

Artikel 6 – Risico tijdens levering

1. Bij levering aan een Consument gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment waarop de Consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder van Wiesba, het product heeft ontvangen.
2. Wanneer de Consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door Wiesba als bezorgmogelijkheid is aangeboden, gelden de wettelijke regels voor risico-overgang.
3. Voor Zakelijke klanten gaat het risico over conform artikel 24.

II. PRODUCTGEBRUIK, GPS, SOS EN TELECOMMUNICATIE

Artikel 7 – Aard en bedoeld gebruik van alarm- en GPS-producten

1. De alarmhorloges, GPS-horloges, trackers en SOS-producten van Wiesba zijn bedoeld als ondersteunende hulpmiddelen voor bereikbaarheid, locatiebepaling en alarmering.
2. De producten zijn geen medische hulpmiddelen, ziekenhuisapparatuur, professionele meldkamerinstallaties of vervanging voor professionele zorg of hulpdiensten, tenzij bij een specifiek product uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
3. Functies zoals:
   • GPS-locatie;
   • Wi-Fi-locatie;
   • LBS-locatie;
   • valdetectie;
   • hartslagmeting;
   • bloeddrukindicatie;
   • stappentelling;
   • slaapregistratie;
   • SOS-oproepen;

kunnen afhankelijk zijn van omstandigheden zoals satellietontvangst, mobiele dekking, Wi-Fi-netwerken, beweging, draagwijze, software, serververbinding en instellingen.

1. Locatiegegevens zijn niet noodzakelijk realtime en kunnen met name binnenshuis of bij beperkte GPS-ontvangst afwijken.
2. Een automatische valdetectie kan niet garanderen dat iedere val wordt herkend en kan tevens een onbedoelde melding geven.
3. Gezondheids- en bewegingsfuncties die niet als gecertificeerd medisch hulpmiddel worden aangeboden, zijn uitsluitend aanvullende indicatieve functies en mogen niet worden gebruikt voor medische diagnose of behandeling.
4. De klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van passende aanvullende veiligheidsvoorzieningen wanneer permanente of professionele bewaking noodzakelijk is.
5. Het voorgaande beperkt niet de wettelijke rechten van een Consument wanneer een Product niet voldoet aan hetgeen op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht worden verwacht.

Artikel 8 – Simkaart, beltegoed, mobiele verbinding en externe providers

1. Voor bepaalde producten is een werkende simkaart, mobiele dataverbinding en/of beltegoed noodzakelijk.
2. Indien Wiesba een simkaart meelevert of vooraf in het Product plaatst, kan deze afkomstig zijn van een externe telecomprovider.
3. De dienstverlening van een telecomprovider valt mede onder de voorwaarden, dekking, tarieven en technische mogelijkheden van de betreffende provider.
4. De klant is verantwoordelijk voor:
   • voldoende beltegoed en/of databundel;
   • tijdig opwaarderen;
   • het actief houden van de simkaart;
   • het uitschakelen van de pincode indien dit voor het Product noodzakelijk is;
   • juist gebruik van een geschikte simkaart;
   • eventuele roaminginstellingen bij gebruik in het buitenland.
5. Wiesba is niet verantwoordelijk voor storingen of beperkingen die uitsluitend worden veroorzaakt door een externe telecomprovider, onvoldoende netwerkdekking, blokkering van een simkaart, ontbrekend beltegoed, verlopen simkaart, roamingbeperkingen of een storing in een extern netwerk, voor zover dit niet aan Wiesba kan worden toegerekend.
6. Indien bepaalde providers technisch niet of beperkt geschikt zijn voor het Product, kan Wiesba adviseren een andere provider te gebruiken.
7. Een meegeleverde simkaart, inclusief eventueel start- of bonustegoed, wordt beschouwd als onderdeel van de geleverde bestelling voor zover deze bij het Product is inbegrepen.

Artikel 9 – Apps, servers en software

1. Sommige Producten functioneren geheel of gedeeltelijk via een app, serveromgeving, mobiele verbinding of diensten van derden.
2. Wiesba kan noodzakelijke software-, server- of beveiligingsupdates uitvoeren.
3. Tijdelijke onderbrekingen als gevolg van onderhoud, internetstoringen, externe servers, telecomnetwerken of overmacht kunnen voorkomen.
4. Wiesba kan niet garanderen dat diensten van onafhankelijke derden permanent en zonder onderbreking beschikbaar blijven.
5. Indien een externe wijziging wezenlijk invloed heeft op de overeengekomen functionaliteit van het Product, blijven de wettelijke rechten van Consumenten onverlet.

III. INSTALLATIESERVICE

Artikel 10 – Installatie en configuratie

1. Indien de klant een installatieservice bestelt, kan Wiesba onder meer:
   • de simkaart plaatsen of activeren;
   • alarmnummers instellen;
   • een app-account aanmaken of koppelen;
   • tijdzone en instellingen configureren;
   • valdetectie instellen;
   • het apparaat testen.
2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste en volledige gegevens.
3. Vertraging als gevolg van ontbrekende of onjuiste gegevens komt niet voor rekening van Wiesba.
4. Indien de klant verzoekt dat de installatieservice binnen de wettelijke bedenktijd wordt uitgevoerd, kan Wiesba verlangen dat de klant daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
5. Indien de Consument tijdens de bedenktijd herroept nadat op zijn uitdrukkelijke verzoek reeds met de dienst is begonnen, kan hij overeenkomstig de wet een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte.
6. Indien een dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, vervalt het herroepingsrecht voor die dienst uitsluitend indien de Consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en heeft verklaard dat hij na volledige uitvoering zijn herroepingsrecht voor die dienst verliest.
7. De eventuele beëindiging van het herroepingsrecht voor de installatiedienst betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht voor het fysieke Product vervalt.

IV. HERROEPINGSRECHT CONSUMENTEN

Artikel 11 – Wettelijke bedenktijd

1. Een Consument die een Product op afstand koopt, heeft in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen.
2. Bij de aankoop van een Product begint de bedenktijd op de dag nadat de Consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.
3. Bij meerdere Producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste Product, voor zover de wet dit bepaalt.
4. De Consument kan de overeenkomst herroepen via:
   • de elektronische herroepingsfunctie op de website;
   • het wettelijk modelformulier;
   • e-mail;
   • of een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat hij de overeenkomst wil herroepen.
5. De Consument is verantwoordelijk voor het kunnen aantonen dat de herroeping tijdig is gedaan.
6. Na de herroepingsmelding heeft de Consument maximaal 14 kalenderdagen om het Product terug te sturen.

Artikel 12 – Retourkosten

1. De rechtstreekse kosten van het retourneren wegens gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de Consument, tenzij Wiesba uitdrukkelijk schriftelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen.
2. Dit geldt uitsluitend indien de Consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze retourkosten is geïnformeerd.
3. Wiesba verstrekt geen kosteloos retourlabel voor een gewone herroeping, tenzij Wiesba dit vrijwillig aanbiedt.
4. Retourkosten worden niet vergoed bij een gewone herroeping.
5. Een retour wegens een terecht beroep op wettelijke conformiteit of garantie wordt behandeld conform artikel 18.

Artikel 13 – Verantwoordelijkheid voor retourzending

1. Het Product moet binnen de wettelijke retourtermijn worden verzonden naar:

Wiesba
t.a.v. Support
Bobinestraat 7-06
3903 KE Veenendaal
Nederland

1. De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige en transportbestendige verpakking van de retourzending.
2. De klant dient het Product zodanig te verpakken dat schade tijdens normaal vervoer redelijkerwijs wordt voorkomen.
3. De klant is aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat het Product onvoldoende of ondeugdelijk is verpakt, voor zover deze schade aan de klant kan worden toegerekend.
4. Wiesba adviseert nadrukkelijk gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode met Track & Trace en het verzendbewijs te bewaren.
5. De klant moet kunnen aantonen dat het Product binnen de geldende termijn is teruggezonden.
6. Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest, is Wiesba niet verantwoordelijk voor de kwaliteit of uitvoering van de vervoersdienst van die vervoerder. Wettelijke rechten met betrekking tot bewijs van terugzending blijven onverlet.
7. Indien Wiesba zelf een vervoerder opdracht geeft het Product bij de Consument op te halen, gelden de wettelijke regels voor risico tijdens die retourzending.
8. Ongefrankeerde of rembourszendingen hoeven niet te worden geaccepteerd, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Beoordelen van het Product tijdens de bedenktijd

1. De Consument mag het Product tijdens de bedenktijd uitsluitend behandelen en gebruiken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen.
2. Als uitgangspunt geldt wat een klant redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen om het Product te beoordelen.
3. Het herroepingsrecht vervalt niet automatisch doordat een Product is gebruikt.
4. Indien het Product echter verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, is de Consument aansprakelijk voor deze waardevermindering.
5. Wiesba mag deze aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Artikel 15 – Waardevermindering bij retour

1. Wiesba controleert retourzendingen na ontvangst op staat, gebruik, compleetheid en verkoopbaarheid.
2. Bij de vaststelling van waardevermindering kan onder meer rekening worden gehouden met:
   • zichtbare gebruikssporen;
   • krassen;
   • deuken;
   • barsten;
   • beschadiging van kast, scherm, band of behuizing;
   • vuil of sterke vervuiling;
   • ontbrekende onderdelen;
   • beschadigde accessoires;
   • ontbrekende of beschadigde laadkabel;
   • ontbrekende of beschadigde adapter;
   • ontbrekende bandjes;
   • ontbrekende simkaart;
   • ontbrekende labels;
   • ontbrekende of verwijderde identificatie- of QR-labels;
   • beschadigde verpakking voor zover dit daadwerkelijk tot waardevermindering leidt;
   • wijzigingen die herstel of herconfiguratie noodzakelijk maken;
   • bovenmatig gebruik;
   • gebruik waardoor het Product niet meer als nieuw of gelijkwaardig kan worden verkocht.
3. Wiesba brengt geen willekeurige boete in rekening. De inhouding wordt gebaseerd op de aantoonbare waardevermindering, redelijke herstel- of vervangingskosten en/of het verschil in verkoopwaarde.
4. Indien herstel redelijkerwijs mogelijk is, mogen redelijke kosten om het Product weer in verkoopbare staat te brengen bij de waardevermindering worden betrokken.
5. Indien een onderdeel niet meer opnieuw kan worden gebruikt en vervangen moet worden, mag de redelijke vervangingswaarde van dat onderdeel worden meegenomen.
6. Indien een Product door gebruik of beschadiging alleen nog als gebruikt, refurbished, beschadigd of tweedekansproduct verkocht kan worden, kan het daadwerkelijke verschil in waarde worden meegenomen.
7. Wiesba zal op verzoek uitleggen waarop een toegepaste waardevermindering is gebaseerd.

Artikel 16 – Simkaart, starttegoed en waardevermindering bij retour

1. Indien een Product wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerde of meegeleverde simkaart met starttegoed, bonustegoed, databundel of andere providerwaarde, maakt deze simkaart onderdeel uit van de bestelling.
2. De Consument mag voor zover noodzakelijk een beperkte test uitvoeren om de werking van het Product te beoordelen.
3. Het volledig of substantieel verbruiken van starttegoed, bonustegoed, beltegoed of databundel kan verder gaan dan noodzakelijk is om het Product te beoordelen.
4. Indien het tegoed door de Consument geheel of substantieel is verbruikt en de simkaart hierdoor niet meer opnieuw door Wiesba kan worden ingezet, mag Wiesba de hierdoor ontstane aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
5. Dezelfde regel geldt wanneer:
   • de simkaart niet wordt geretourneerd;
   • de simkaart door toedoen van de klant is beschadigd;
   • de simkaart door de klant onbruikbaar is gemaakt;
   • de simkaart als gevolg van het gebruik redelijkerwijs vervangen moet worden.
6. De inhouding wordt gebaseerd op de daadwerkelijke vervangingswaarde en/of aantoonbare waardevermindering en is geen boete.

Artikel 17 – Verpakking, accessoires, QR-codes en labels

1. Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
2. De Consument wordt wel verzocht het Product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.
3. Indien verpakking, accessoires, labels of andere meegeleverde onderdelen ontbreken of onnodig zijn beschadigd en dit leidt tot aantoonbare waardevermindering, mag deze waardevermindering worden verrekend.
4. Registratiecodes, serienummers, IMEI-labels, QR-labels of andere unieke identificatielabels die noodzakelijk zijn voor registratie, koppeling, wederverkoop of support dienen bij het Product aanwezig te blijven.
5. Indien een dergelijk label door de klant is verwijderd, vernietigd of zoekgeraakt en dit herstelkosten of een lagere verkoopwaarde veroorzaakt, kunnen de aantoonbare gevolgen daarvan als waardevermindering worden meegenomen.
6. De klant dient vóór retournering, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
   • persoonlijke accounts te ontkoppelen;
   • persoonlijke gegevens te verwijderen;
   • eventuele activeringsvergrendelingen te verwijderen.
7. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van eventuele persoonlijke gegevens.

Artikel 18 – Terugbetaling na herroeping

1. Na een geldige herroeping betaalt Wiesba de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.
2. Wiesba mag met de terugbetaling wachten totdat:
   • het Product is ontvangen; of
   • de Consument aantoont dat het Product is teruggezonden,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

1. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
2. Indien de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode, mag daarvan worden afgeweken.
3. Bij volledige herroeping worden eventueel betaalde kosten van de goedkoopste door Wiesba aangeboden standaardlevering terugbetaald, voor zover dit wettelijk verplicht is.
4. Extra kosten omdat de klant vrijwillig voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
5. Bij gedeeltelijke retournering van een bestelling worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover deze kosten ook zouden zijn gemaakt voor de behouden Producten en de wet terugbetaling niet voorschrijft.
6. Een aantoonbare waardevermindering overeenkomstig deze voorwaarden mag met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Artikel 19 – Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet in gevallen waarin de wet een uitzondering maakt.
2. Dit kan onder meer gelden voor:
   • volgens specificaties van de Consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt;
   • producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan een wettelijk relevante verzegeling is verbroken;
   • software op een verzegelde fysieke drager waarvan de verzegeling is verbroken;
   • digitale inhoud wanneer aan alle wettelijke voorwaarden voor verval van het herroepingsrecht is voldaan;
   • volledig verrichte diensten wanneer vooraf aan alle wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.
3. Alleen het instellen, koppelen of configureren van een standaard Product betekent niet automatisch dat het Product maatwerk is.

V. GARANTIE, CONFORMITEIT EN TECHNISCHE CONTROLE

Artikel 20 – Wettelijke conformiteit

1. Wiesba staat ervoor in dat een aan een Consument geleverd Product voldoet aan de overeenkomst en aan hetgeen de Consument daarvan volgens de wet redelijkerwijs mag verwachten.
2. De wettelijke conformiteitsrechten van de Consument kunnen niet door deze algemene voorwaarden worden uitgesloten of beperkt.
3. Nederland kent voor wettelijke conformiteit geen algemene vaste garantietermijn van uitsluitend twee jaar. De beoordeling hangt onder meer af van het type Product, prijs, normale levensduur, gebruik en gedane mededelingen.
4. Indien sprake is van een wettelijk gebrek waarvoor Wiesba verantwoordelijk is, heeft de Consument de rechten die de wet hem toekent.
5. Wiesba mag het Product onderzoeken om vast te stellen:
   • of sprake is van een gebrek;
   • wat de oorzaak daarvan is;
   • of het gebrek onder wettelijke conformiteit valt;
   • welke wettelijke oplossing passend is.
6. De Consument dient Wiesba een redelijke gelegenheid te geven het gebrek te onderzoeken en, waar van toepassing, te herstellen of vervangen.

Artikel 21 – Situaties die niet automatisch een conformiteitsgebrek opleveren

1. Wettelijke conformiteit ziet niet op schade of problemen die na levering zijn ontstaan door een oorzaak die voor rekening van de gebruiker komt.
2. Afhankelijk van de omstandigheden kan daaronder vallen:
   • val-, stoot- of drukschade;
   • een gebroken of gebarsten scherm door externe invloed;
   • waterschade bij gebruik buiten de aangegeven waterbestendigheid;
   • verkeerd laden;
   • gebruik van ongeschikte voedingsmiddelen, laders of adapters in strijd met duidelijke gebruiksinstructies;
   • kortsluiting door verkeerd gebruik;
   • openen of modificeren van het Product door onbevoegden;
   • niet-geautoriseerde reparaties;
   • verkeerde simkaartconfiguratie;
   • ingeschakelde sim-pincode indien deze volgens de instructies uitgeschakeld moet zijn;
   • onvoldoende beltegoed;
   • providerblokkades;
   • normale slijtage;
   • normale batterijdegradatie passend bij leeftijd, laadcycli en gebruik;
   • beschadigde laadcontacten als gevolg van vervuiling of onjuist gebruik;
   • verlies, diefstal of verkeerd gebruik;
   • gebruik buiten de opgegeven gebruiksomstandigheden.
3. Het enkele bestaan van een van bovenstaande omstandigheden betekent niet automatisch dat ieder garantierecht vervalt. Wiesba beoordeelt of er causaal verband bestaat tussen de betreffende omstandigheid en het gemelde probleem.

Artikel 22 – Reparatie en onderzoek

1. De klant wordt verzocht vóór verzending van een defect Product contact op te nemen met Wiesba en de retourinstructies te volgen.
2. Een Product dat voor onderzoek wordt aangeboden, moet voldoende schoon en veilig kunnen worden behandeld.
3. Wiesba mag redelijke technische controles uitvoeren.
4. Indien wordt vastgesteld dat sprake is van een wettelijk conformiteitsgebrek waarvoor Wiesba verantwoordelijk is, worden noodzakelijke herstel- of vervangingskosten volgens de wet door Wiesba gedragen.
5. Indien uit onderzoek blijkt dat geen sprake is van een gebrek waarvoor Wiesba verantwoordelijk is, kan Wiesba uitsluitend kosten voor niet-garantiewerkzaamheden in rekening brengen indien de klant vooraf over die kosten is geïnformeerd en daarmee heeft ingestemd.
6. Indien reparatie buiten wettelijke garantie wordt aangeboden, ontvangt de klant waar nodig vooraf een prijsopgave.

Artikel 23 – Klachten

1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk en voldoende duidelijk bij Wiesba te worden gemeld.
2. Voor Consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking van een mogelijk conformiteitsgebrek in ieder geval tijdig is.
3. Het verdient aanbeveling het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en waar relevant foto's of andere informatie mee te sturen.
4. Het ontbreken van dergelijke aanvullende informatie doet wettelijke consumentenrechten niet vervallen, maar kan onderzoek vertragen.
5. Zakelijke klanten zijn gehouden geleverde Producten na ontvangst binnen een redelijke termijn te controleren en klachten zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden.

VI. AANSPRAKELIJKHEID

Artikel 24 – Aansprakelijkheid algemeen

1. Wiesba is niet aansprakelijk voor schade die niet aan Wiesba kan worden toegerekend.
2. Wiesba is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit:
   • onvoldoende mobiele netwerkdekking;
   • uitval van externe telecomproviders;
   • onvoldoende beltegoed;
   • incorrecte door de klant ingevoerde alarmnummers;
   • verkeerd ingestelde apparaten;
   • verlies van GPS-signaal;
   • externe serverstoringen;
   • stroom- of internetstoringen;
   • het niet dragen van het Product;
   • gebruik in strijd met instructies;
   • het achterwege laten van noodzakelijk onderhoud;
   • gebruik van ongeschikte accessoires.
3. Wiesba garandeert niet dat een SOS-signaal onder alle denkbare omstandigheden een ontvanger bereikt. Hiervoor zijn onder meer een werkende simkaart, netwerkdekking, beltegoed, correcte instellingen en bereikbaarheid van de ontvanger noodzakelijk.
4. Wiesba is niet aansprakelijk voor beslissingen die uitsluitend worden genomen op basis van indicatieve gezondheids- of locatiegegevens wanneer duidelijk is gemaakt dat het Product geen medisch of professioneel bewakingssysteem is.
5. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of wettelijke rechten voor zover een dergelijke beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 25 – Overmacht

1. Wiesba is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt.
2. Onder overmacht kan onder meer worden verstaan:
   • natuurgeweld;
   • brand;
   • oorlog;
   • overheidsmaatregelen;
   • langdurige stroomstoringen;
   • vervoersstoringen;
   • stakingen;
   • onverwachte uitval bij logistieke partners;
   • ernstige internet- of telecomstoringen;
   • uitval van externe infrastructuur;
   • import- of exportbeperkingen;
   • tekorten bij fabrikanten of leveranciers die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
3. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven daarbij van toepassing.

VII. ZAKELIJKE KLANTEN

Artikel 26 – Aanvullende bepalingen voor Zakelijke klanten

1. Voor overeenkomsten met Zakelijke klanten gelden de bepalingen van dit artikel aanvullend.
2. Producten zijn vanaf levering voor risico van de Zakelijke klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. De Zakelijke klant dient leveringen zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren.
4. Zichtbare afwijkingen of tekorten dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld.
5. Voor Zakelijke klanten geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht, tenzij Wiesba schriftelijk anders heeft toegezegd.
6. Retournering door een Zakelijke klant is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Wiesba.
7. Wiesba mag voorwaarden verbinden aan een vrijwillig geaccepteerde zakelijke retour.
8. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Wiesba tegenover een Zakelijke klant beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is gefactureerd, dan wel het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Wiesba wordt uitgekeerd indien dit hoger is.
9. Wiesba is tegenover Zakelijke klanten, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens of schadeclaims van derden.
10. De beperkingen uit dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Wiesba of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
11. Bij betalingsverzuim is de Zakelijke klant de wettelijke handelsrente verschuldigd, evenals redelijke buitengerechtelijke incassokosten.
12. Wiesba mag haar verplichtingen tegenover een Zakelijke klant opschorten zolang opeisbare facturen niet zijn voldaan.
13. Alle geleverde Producten blijven, voor zover wettelijk mogelijk, eigendom van Wiesba totdat alle opeisbare betalingsverplichtingen uit de betreffende overeenkomst zijn voldaan.

VIII. PRIVACY EN PERSOONSGEGEVENS

Artikel 27 – Privacy

1. Wiesba verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
2. Nadere informatie staat in de privacyverklaring van Wiesba.
3. Wanneer persoonsgegevens noodzakelijk zijn voor installatie of koppeling van een Product, worden deze uitsluitend verwerkt voor de daarvoor geldende doeleinden en andere rechtmatige doeleinden zoals beschreven in de privacyverklaring.
4. De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens van derden die hij aan Wiesba verstrekt, bijvoorbeeld namen, telefoonnummers of contactgegevens van SOS-contactpersonen.

IX. INTELLECTUELE EIGENDOM

Artikel 28 – Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op handelsnamen, merken, teksten, handleidingen, afbeeldingen, ontwerpen, software, productpresentaties en overige content van Wiesba blijven bij Wiesba of haar licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze content niet commercieel worden gekopieerd, gepubliceerd of gebruikt, behoudens voor zover de wet dit toestaat.

X. WIJZIGINGEN EN SLOTBEPALINGEN

Artikel 29 – Wijziging algemene voorwaarden

1. Wiesba mag deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Op een reeds gesloten koopovereenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop die overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of schriftelijk anders wordt overeengekomen.

Artikel 30 – Ongeldige bepalingen

1. Indien één of meer bepalingen geheel of gedeeltelijk ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
2. In plaats van de ongeldige bepaling geldt, voor zover mogelijk, een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling, zonder wettelijke rechten van Consumenten te beperken.

Artikel 31 – Bewijs en administratie

1. De administratie van Wiesba, waaronder bestellingen, verzendingen, serienummers, technische gegevens, correspondentie en retourregistraties, kan als bewijs dienen.
2. Bij Consumenten laat dit het wettelijke recht om tegenbewijs te leveren onverlet.
3. Voor Zakelijke klanten geldt de administratie van Wiesba als uitgangspunt, behoudens tegenbewijs.

Artikel 32 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Wiesba is Nederlands recht van toepassing.
2. Een Consument behoudt steeds de bescherming van dwingende bepalingen van het recht die volgens toepasselijke Europese of internationale regels niet contractueel kunnen worden uitgesloten.
3. Geschillen met Consumenten worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
4. Voor zover wettelijk toegestaan worden geschillen met Zakelijke klanten voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Wiesba, tenzij Wiesba ervoor kiest een andere wettelijk bevoegde rechter te benaderen.
5. Partijen zullen waar redelijk mogelijk eerst proberen een geschil onderling op te lossen.

Artikel 33 – Elektronisch herroepen

1. Voor overeenkomsten waarvoor wettelijk een elektronisch ontbindings- of herroepingsmechanisme verplicht is, stelt Wiesba dit via haar online omgeving beschikbaar.
2. Na elektronische herroeping ontvangt de Consument overeenkomstig de wet een bevestiging op een duurzame gegevensdrager.

Einde Algemene Voorwaarden Wiesba – versie 21 Juli 2026