Wiesba kennisbank & FAQ
Veelgestelde vragen over GPS horloges, SOS alarmknoppen & de Wiesba app
Duidelijke antwoorden op de meest gestelde vragen over installatie, GPS, SOS, valdetectie, simkaart, batterij, meldingen, wachtwoord en gebruik in de praktijk.
- Uitgebreide uitleg over koppelen, QR-code, registratie en wachtwoord.
- Praktische hulp bij GPS, offline meldingen, batterij en opladen.
- Heldere uitleg over SOS-nummers, voicemail, valdetectie en veilige zones.
- Geschreven voor ouderen, kinderen, mantelzorgers en familieleden.
Eén centrale kennisbank voor kiezen, installeren en gebruiken
Deze pagina helpt klanten vooraf met duidelijke uitleg. Zo weten zij beter welk Wiesba apparaat past, hoe de Wiesba app werkt en wat ze kunnen doen bij veelvoorkomende vragen.
Wiesba oplossingen worden vaak gebruikt door ouderen die langer zelfstandig willen wonen, mensen met dementie of dwaalgedrag, kinderen die zelfstandig onderweg zijn en mantelzorgers die meer rust en overzicht willen.
De meest gestelde vragen gaan over de Wiesba app, wachtwoord aanmaken, QR-code scannen, simkaart, beltegoed, GPS binnen en buiten, SOS-oproepen, voicemail, valdetectie, batterijduur en meldingen.
Hoe kies ik het juiste Wiesba GPS horloge of SOS alarm voor mijn situatie?
Kijk eerst voor wie het apparaat bedoeld is en waarom u het wilt gebruiken.
- Oudere met valrisico: kies vaak voor een senior GPS horloge of SOS-hanger met valdetectie.
- Dementie of dwaalgedrag: GPS, veilige zones en een duidelijke SOS-knop zijn belangrijk.
- Kind onderweg: een GPS kinderhorloge met bellen en locatie is vaak handig.
- Geen horloge willen dragen: kies voor een compacte SOS-knop of hanger.
Wat is het verschil tussen een Wiesba GPS horloge en een SOS-knop?
Een GPS horloge wordt aan de pols gedragen en heeft vaak locatie, bellen, SOS en soms valdetectie. Een SOS-knop of hanger is kleiner en eenvoudiger te dragen, bijvoorbeeld om de nek of in een zak.
Beide oplossingen zijn bedoeld om in nood snel een melding of oproep te starten.
Is een Wiesba GPS horloge geschikt voor ouderen met dementie?
Ja, een GPS horloge kan helpen bij dwaalgedrag. Familie of mantelzorgers kunnen de locatie bekijken, veilige zones instellen en sneller reageren als iemand verdwaalt of hulp nodig heeft.
Is een GPS kinderhorloge beter dan een smartphone?
Voor jonge kinderen is een GPS kinderhorloge vaak overzichtelijker dan een smartphone. Het heeft minder afleiding, zit om de pols en maakt contact en locatie-inzicht mogelijk.
Heeft de drager zelf een smartphone nodig?
Nee, de drager heeft meestal geen smartphone nodig. De ouder, mantelzorger of beheerder gebruikt de smartphone met de Wiesba app om instellingen te beheren en meldingen te ontvangen.
Kan ik meerdere familieleden toegang geven?
Ja, meerdere familieleden kunnen vaak toegang krijgen tot hetzelfde apparaat. De hoofdbeheerder kan extra gebruikers toestaan, zodat meerdere personen meldingen kunnen ontvangen en de locatie kunnen bekijken.
Wat is beter: horloge, hanger of SOS-knop?
Het beste apparaat is het apparaat dat iemand dagelijks wil dragen. Een horloge is handig als iemand gewend is iets om de pols te dragen. Een hanger of SOS-knop is vaak beter wanneer een horloge onprettig voelt.
Kan Wiesba ook zakelijk of in zorgsituaties worden gebruikt?
Ja, Wiesba kan ook interessant zijn voor mantelzorgnetwerken, zorgsituaties en woonvormen waarbij meerdere personen extra veiligheid en overzicht nodig hebben.
Hoe snel wordt mijn Wiesba bestelling geleverd?
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Na verzending ontvangt u een track & trace. De uiteindelijke levertijd hangt af van voorraad, vervoerder en het gekozen model.
Wordt het Wiesba apparaat gebruiksklaar geleverd?
Bij veel modellen wordt het apparaat voorbereid geleverd. Laad het apparaat eerst volledig op, installeer de Wiesba app en test daarna de SOS-functie en locatie.
Levert Wiesba ook in België?
Ja, Wiesba levert ook in België. Controleer bij het afrekenen de beschikbare verzendopties en levertijden.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd. Meld de retour binnen de geldende termijn aan en stuur het product compleet, netjes en volgens de retourinstructies terug.
Moet alles compleet retour?
Ja. Stuur het product terug met alle onderdelen, accessoires, verpakking, laadkabel, simkaartgegevens en QR-code/registratielabel. Ontbrekende of beschadigde onderdelen kunnen invloed hebben op de terugbetaling.
Wat valt onder garantie?
Garantie geldt voor defecten die niet zijn ontstaan door onjuist gebruik, stootschade, valschade, vochtschade of beschadiging. Neem bij een probleem altijd contact op met uw bestelnummer en duidelijke uitleg.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Maak direct duidelijke foto’s van de verpakking en inhoud. Bewaar het verpakkingsmateriaal en neem contact op met Wiesba, zodat wij dit kunnen beoordelen.
Hoe installeer ik mijn Wiesba horloge of SOS-knop voor het eerst?
- Laad het apparaat volledig op.
- Installeer de Wiesba app.
- Maak een account aan.
- Koppel het apparaat met de QR-code of apparaat-ID.
- Voeg SOS-contactpersonen toe.
- Controleer meldingen, locatie en belinstellingen.
- Test de SOS-knop één keer rustig.
Waarom wordt mijn wachtwoord in de Wiesba app afgekeurd?
Gebruik bij het aanmaken van een account in de Wiesba app alleen letters en cijfers.
Gebruik dus geen spaties en geen speciale tekens zoals !, ?, @, #, %, &, _ of -.
Goede voorbeelden zijn: Wiesba2026 of Familie123. Controleer ook of er geen spatie vóór of achter het wachtwoord staat.
Ik ontvang geen verificatiecode. Wat moet ik doen?
De verificatiecode kan naar de simkaart in het horloge worden gestuurd. Open de Wiesba app en kijk bij Ontvangen SMS-berichten.
Sluit de app eventueel volledig af en open deze opnieuw. Komt de code niet binnen? Plaats de simkaart tijdelijk in een smartphone om de sms te ontvangen en plaats de simkaart daarna terug.
Waar vind ik de QR-code of registratiecode?
De QR-code staat meestal op het label, de verpakking of in het menu van het horloge. Bij veel modellen vindt u deze via:
- Open het menu op het horloge.
- Ga naar Work Box of Apparaat.
- Kies Registratiecode, QR-code of Apparaat-ID.
Bewaar deze code goed. U heeft hem nodig om te koppelen met de Wiesba app.
De app zegt dat het apparaat al geregistreerd is. Wat betekent dit?
Dan is het apparaat nog gekoppeld aan een ander Wiesba-account. Vraag de huidige beheerder om het apparaat eerst uit de app te verwijderen. Daarna kunt u het opnieuw koppelen.
Waarom staat mijn Wiesba apparaat offline?
Een offline melding kan komen door een lege batterij, geen mobiel bereik, een simkaartprobleem, geen beltegoed/data, een uitgeschakeld apparaat of een simkaart waarvan de pincode nog actief is.
Ga voor een goede test even naar buiten, wacht enkele minuten en ververs daarna de locatie in de Wiesba app.
Waarom zie ik geen of een verkeerde locatie?
GPS werkt het beste buitenshuis. Binnen, in flats, winkels, parkeergarages of tussen hoge gebouwen kan de locatie minder nauwkeurig zijn. Het apparaat kan dan gebruikmaken van wifi- of LBS-signalen.
Test de locatie altijd buiten en druk daarna in de app op verversen.
Wat is het verschil tussen GPS, wifi en LBS locatie?
GPS is meestal het nauwkeurigst en werkt vooral goed buiten. Wifi-locatie gebruikt bekende wifi-netwerken in de omgeving. LBS gebruikt zendmasten en is minder exact, maar kan helpen wanneer GPS niet beschikbaar is.
Waarom blijft de locatie op dezelfde plek staan?
De locatie wordt niet altijd elke seconde bijgewerkt. Dat bespaart batterij en data. Wanneer het apparaat weinig beweegt of in slaapstand staat, blijft soms de laatste bekende locatie zichtbaar.
Hoe stel ik SOS-nummers in?
Open de Wiesba app, ga naar de instellingen van het apparaat en kies Telefoonboek, SOS-contacten of Alarmnummers. Voeg daar de juiste telefoonnummers toe.
Wij adviseren minimaal drie SOS-nummers in te stellen en daarna de SOS-knop te testen.
Waarom belt het horloge niet door naar het volgende SOS-nummer?
De meest voorkomende oorzaak is voicemail. Als voicemail opneemt, ziet het horloge dit als een beantwoorde oproep. Het apparaat belt dan niet door naar het volgende nummer.
Zet voicemail daarom uit op alle ingestelde SOS-nummers.
Hoe gebruik ik de SOS-knop?
Bij de meeste Wiesba modellen houdt u de SOS-knop ongeveer 5 seconden ingedrukt. Daarna kan het apparaat een melding sturen, locatie delen en de ingestelde contactpersonen bellen.
Waarom gaat mijn Wiesba apparaat vanzelf bellen?
Controleer of de SOS-knop niet per ongeluk lang wordt ingedrukt. Controleer ook de instelling van valdetectie. Als valdetectie te gevoelig staat, kan een harde beweging soms als mogelijke val worden gezien.
Hoe werkt valdetectie?
Bij modellen met valdetectie registreren sensoren een mogelijke harde val. Daarna kan het apparaat automatisch een melding versturen en soms een oproep starten.
Valdetectie is een hulpmiddel en geen medische bewaking. Niet elke val kan gegarandeerd worden herkend.
Welke gevoeligheid moet ik instellen voor valdetectie?
Bij veel modellen kunt u kiezen van 1 tot 8. Wij adviseren meestal te starten op 5 of maximaal 6.
- Te veel valse meldingen? Zet de gevoeligheid lager.
- Te weinig meldingen? Zet de gevoeligheid hoger.
Herstart het horloge na het aanpassen.
Mijn horloge laadt niet op. Wat kan ik doen?
- Controleer of de laadpinnen goed contact maken.
- Maak de contactpunten achter op het horloge schoon en droog.
- Probeer tijdelijk een andere USB-adapter.
- Laat het apparaat minimaal 30 minuten opladen.
- Houd tijdens het opladen de aan/uitknop ongeveer 40 seconden ingedrukt.
Als de batterij helemaal leeg is geweest, kan het even duren voordat het apparaat weer reageert.
Waarom is de batterij snel leeg?
Veel locatie-updates, live volgen, bellen en zwak mobiel bereik gebruiken meer batterij. Zet locatiebepaling op slaapstand of kies minder frequente updates wanneer live volgen niet nodig is.
Controleer ook of er voldoende beltegoed en data op de simkaart staat. Zonder tegoed kan het apparaat blijven zoeken naar verbinding.
Hoe kan ik beltegoed controleren of opwaarderen?
Bij een Lebara simkaart gebruikt u de Lebara app om beltegoed te controleren en op te waarderen. De verificatiecode kan binnenkomen in de Wiesba app bij Ontvangen SMS-berichten.
Waarom werkt bellen niet?
Controleer of de simkaart actief is, of er beltegoed aanwezig is, of de pincode van de simkaart is uitgeschakeld en of het nummer correct in het telefoonboek van de Wiesba app staat.
Kan iedereen het horloge bellen?
Bij veel modellen kunt u instellen dat alleen opgeslagen contactpersonen mogen bellen. Voeg vertrouwde nummers toe aan het telefoonboek in de Wiesba app.
Hoe stel ik automatisch opnemen in?
Ga in de Wiesba app naar Automatisch opnemen of Auto beantwoorden. Voeg het nummer eerst toe aan het telefoonboek en activeer daarna automatisch opnemen.
Het apparaat gaat meestal enkele keren over en neemt daarna automatisch op.
Hoe stel ik een veilige zone in?
Open de kaart in de Wiesba app en kies Veilige zone, Geofence of Elektronisch hek. Stel een zone in rond bijvoorbeeld woning, school of dagbesteding.
Kies een ruime straal. Een te kleine zone kan door GPS-afwijkingen onnodige meldingen geven.
Hoe stel ik de juiste tijdzone in?
Controleer in de Wiesba app de instelling Selectie tijdzone. Voor Nederland en België gebruikt u de juiste Europese tijdzone. Herstart het apparaat na het aanpassen.
Werkt het apparaat ook in het buitenland?
Veel modellen werken binnen Europa, mits de simkaart roaming ondersteunt en er voldoende mobiel bereik is. Controleer voor vertrek of de simkaart actief is en voldoende tegoed/data heeft.
Mag ik douchen of zwemmen met het horloge?
Controleer altijd de waterbestendigheid van uw model. Waterbestendig betekent niet automatisch geschikt voor zwemmen, baden of langdurig douchen. Gebruik geen heet water, shampoo of zeep op het apparaat.
Zijn hartslag, bloeddruk en zuurstofmetingen medisch betrouwbaar?
Nee. Deze functies zijn bedoeld als indicatie en algemeen inzicht. Ze vervangen geen huisarts, ziekenhuisapparatuur of professionele medische meting.
Voor medische bloeddrukmetingen adviseren wij een gevalideerde bovenarmbloeddrukmeter.
Hoe krijg ik hulp als ik iets niet ingesteld krijg?
Komt u er niet uit met de handleiding of deze FAQ? Neem contact op met Wiesba en stuur uw bestelnummer, model, duidelijke uitleg en eventueel screenshots mee. Dan kunnen wij sneller meekijken.
Waarom kiezen mensen voor een Wiesba GPS horloge, SOS alarmknop en de Wiesba app?
Veel families zoeken een oplossing waarmee een oudere, kind of kwetsbare volwassene sneller hulp kan inschakelen. Met een Wiesba GPS horloge, SOS alarmknop en de Wiesba app kunnen contactpersonen locatie bekijken, meldingen ontvangen, veilige zones instellen en sneller reageren bij nood.
Wiesba wordt vaak gekozen bij vragen zoals: welk GPS horloge is geschikt voor dementie, hoe werkt valdetectie, hoe werkt een SOS knop voor senioren, hoe stel ik de Wiesba app in en hoe werkt GPS locatie voor kinderen of ouderen?
Nog vragen over Wiesba?
Twijfelt u welk Wiesba GPS horloge, welke SOS alarmknop of welke instelling het beste past? Neem gerust contact op. Wij denken graag mee op basis van uw situatie.
