Retourneren & Ruilen

Het kan gebeuren dat u een bestelling wilt retourneren. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangstdatum zonder opgave van reden te annuleren, en uw aankoop ongedaan te maken.

Na de periode van 14 dagen na ontvangst is het niet meer mogelijk om gebruik te maken van uw herroepingsrecht tenzij het een garantiekwestie betreft. Uw aankoop is dan een feit.

Wilt u gebruik maken van uw 14 dagen herroepingsrecht? Klik dan op bovenstaande knop om uw retouraanvraag direct online in te dienen.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld € 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u uw retour aanmelden via bovenstaande knop of via info@wiesba.nl. Vervolgens kunt u het pakket inclusief retourformulier opsturen naar ons.

Spelregels

Algemene informatie

In de Algemene Voorwaarden (zie ook de website van de Consumentenbond) staat duidelijk dat een consument tijdens de bedenktijd van 14 dagen na ontvangst zorgvuldig moet omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Onze tip en advies: Pas het horloge direct om de pols van uw kind en beoordeel de afmeting. Installeer het horloge vervolgens conform onze handleiding. Neem het horloge daarna mee naar buiten, maar laat het bijvoorbeeld in uw jaszak zitten. Zo kunt u de werking beoordelen zonder onnodige gebruikerssporen te veroorzaken.

Gebruikerssporen = Waardevermindering

Tijdens de herroepingsperiode mag u het product testen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Mocht het product gebruikssporen hebben of de verpakking meer beschadigd zijn dan noodzakelijk, dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. In uiterste gevallen kan deze oplopen tot 100% van de aankoopwaarde. Tweedehands horloges worden in de praktijk vaak verkocht tegen 50% tot 75% van de nieuwprijs.

Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een degelijke retourverpakking. Gebruik geen plastic enveloppen, cadeaupapier of overmatig plakband. Daarnaast moet het horloge in fabrieksstaat worden teruggezet. Er mogen geen telefoonnummers, namen of accounts meer gekoppeld zijn.

Wanneer het label (IMEI & QR-code) ontbreekt of verwijderd is, valt het product onder gebruikt en kunnen wij het smartwatch niet meer als nieuw verkopen.

Herstelkosten

In sommige gevallen kunnen wij herstelkosten in rekening brengen om een product weer in nieuwstaat te brengen. Denk hierbij aan krassen op het scherm, een toestel dat nog gekoppeld is aan een account of toestellen waarin nog telefoonnummers zijn opgeslagen.

Uiteraard informeren wij u altijd vooraf indien herstelkosten van toepassing zijn.

Let op: Pakketten die zonder overleg, buiten de herroepingsperiode of spontaan worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd of retour worden gestuurd. Eventuele kosten hiervan zijn voor rekening van de afzender.

Zakelijke aankopen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Belangrijk: stuur het retourformulier mee

U kunt een retouraanvraag indienen via ons online retourformulier.

Vul het formulier volledig in, print het uit en voeg het toe aan uw retourzending. Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier worden niet in behandeling genomen.

Vervolgens zullen wij het verschuldigde orderbedrag binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is.

Meegeleverde geactiveerde simkaarten worden niet vergoed en vallen buiten het herroepingsrecht.

Belangrijk: Lees de retourvoorwaarden en het retourformulier goed door. Zo voorkomen we samen misverstanden en teleurstellingen.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is geen probleem. Neem hiervoor contact op via info@wiesba.nl. De verzendkosten zijn dan wel voor eigen rekening.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen uw bestelling dan nog tijdig aan te passen.

Heeft u vragen over leveringen of retouren? Neem dan contact op via verkoop@wiesba.nl.