Wiesba kennisbank & FAQ
VEELGESTELDE VRAGEN GPS-HORLOGES & SOS-ALARMKNOPPEN
- Keuzeadvies & bestellen: welk Wiesba apparaat past bij u?
- Levering & retourneren: verzendtijden, kosten en bedenktijd.
- Gebruik & ondersteuning: Wiesba app, GPS, valdetectie, SOS-knop en prepaid simkaart.
- Extra uitgebreid, zodat u minder hoeft te bellen en mailen.
Keuzeadvies, levering & gebruik op één centrale plek
Deze kennisbank is opgebouwd rondom drie thema’s: Keuzeadvies & bestellen, Levering & retourneren en Gebruik & ondersteuning. Zo vindt u snel antwoord op de meest gestelde vragen over Wiesba GPS-horloges en SOS-alarmknoppen voor ouderen en kinderen.
Hoe kies ik het juiste Wiesba GPS-horloge of SOS-alarm?
Bedenk eerst voor wie het toestel is en in welke situaties het gebruikt wordt:
- Oudere met valrisico → Wiesba senior GPS-horloge of SOS-hanger met valdetectie.
- Oudere die geen horloge wil → compacte Wiesba SOS-alarmknop om de nek of in de zak.
- Kind dat zelfstandig naar school of sport gaat → Wiesba GPS kinderhorloge met bellen en veilige zones.
- Volwassene die veel onderweg is → subtiel horloge met SOS-knop en GPS.
Twijfelt u? Neem contact op voor persoonlijk Wiesba-keuzeadvies. We kiezen samen het model dat past.
Wat is het verschil tussen een Wiesba GPS-horloge en een SOS-knop/hanger?
Wiesba GPS-horloge:
- Aan de pols, lijkt op een normaal horloge.
- Grote SOS-knop, GPS-locatie en vaak valdetectie.
- Bij veel modellen: bellen, videobellen en eventueel gezondheidsfuncties.
Wiesba SOS-knop / hanger:
- Klein apparaat om de nek, in de broekzak of aan een keycord.
- Ideaal bij mensen die geen horloge willen of kunnen dragen.
In alle gevallen: één druk op de SOS-knop = alarm + GPS-locatie in de Wiesba-app.
Is een GPS-horloge geschikt bij dementie of dwaalgedrag?
Ja. Wiesba horloges en SOS-knoppen worden veel gebruikt bij dementie en Alzheimer. Belangrijk zijn:
- GPS-tracking en routegeschiedenis;
- Veilige zones met melding bij verlaten van het gebied;
- Grote, duidelijke SOS-knop en (indien aanwezig) valdetectie;
- Comfortabel draaggemak zodat het toestel niet steeds wordt afgedaan.
Bespreek altijd met familie en zorg hoe en waarom locatiegegevens gebruikt worden, zodat iedereen zich prettig voelt.
Is een GPS kinderhorloge van Wiesba beter dan een smartphone voor kinderen?
Voor jonge kinderen is een GPS kinderhorloge vaak veiliger dan een smartphone:
- Alleen vooraf ingestelde contacten kunnen bellen en gebeld worden.
- Geen open internet, sociale media of appstore.
- Ouder houdt controle via de Wiesba-app en veilige zones.
- Kind draagt het horloge gemakkelijker bij zich dan een telefoon.
Heb ik een smartphone nodig om Wiesba te gebruiken?
De drager (ouder/kind) heeft géén smartphone nodig. De contactpersonen (bijv. kinderen, mantelzorgers) hebben wél een smartphone nodig om:
- de Wiesba-app te installeren;
- meldingen (SOS, val, zone) te ontvangen;
- de GPS-locatie en instellingen te beheren.
Werkt Wiesba met een prepaid simkaart of met abonnement?
Wiesba werkt met een simkaart voor 4G-data en bellen. Afhankelijk van het model:
- Prepaid-constructie, waarbij u opwaardeert en alleen betaalt wat u gebruikt;
- Of een klein vast bedrag per maand voor bundel + service.
Op de productpagina staat altijd duidelijk aangegeven hoe het voor dat model is geregeld. Zo weet u precies waar u aan toe bent en vermijdt u onverwachte kosten.
Kan ik een eigen simkaart gebruiken in een Wiesba horloge?
U kunt desgewenst zelf een provider kiezen; wij adviseren echter om ons vooraf te raadplegen, zodat wij u van passend en deskundig advies kunnen voorzien.
Let op: bij gebruik van een eigen simkaart bent u zelf verantwoordelijk voor:
- voldoende beltegoed en data;
- het activeren van roaming in het buitenland;
- het voorkomen van blokkades of bundelproblemen.
Kijk in de productinformatie of een eigen simkaart wordt ondersteund, of vraag het aan onze klantenservice.
Zijn er extra kosten voor de Wiesba app?
De Wiesba-app zelf is gratis te downloaden in de appstores. Eventuele kosten zitten in:
- het toestel (aankoopprijs);
- het gebruik van de simkaart (bellen/data);
- een eventuele service- of bundelbijdrage (modelafhankelijk).
Wat als de drager het horloge of de SOS-knop niet wil dragen?
Dit komt vooral voor bij dementie of bij kinderen die moeten wennen. Tips:
- Introduceer het apparaat als horloge of “horloge van oma/opa” i.p.v. als alarmmiddel.
- Kies een comfortabel model en zorg dat het bandje goed maar niet te strak zit.
- Laat de drager wennen door het eerst thuis te gebruiken en een paar keer samen te testen.
Lukt het echt niet met een horloge, dan is een SOS-hanger vaak een goed alternatief.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestelt u op een werkdag vóór het einde van de middag, dan wordt uw pakket meestal dezelfde of eerstvolgende werkdag verzonden. De exacte levertermijn hangt af van de vervoerder en uw locatie.
U ontvangt altijd een e-mail met track & trace zodra uw bestelling is verzonden.
Zijn de Wiesba horloges en simkaart vooraf geïnstalleerd?
Bij de meeste Wiesba modellen wordt de simkaart al voor u voorbereid, zodat u na het opladen en koppelen in de app snel gebruik kunt maken van GPS en SOS. De handleiding geeft precies aan wat u nog moet doen bij uw model.
Wat zijn de verzendkosten en leveren jullie ook in België?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land en het orderbedrag. Op de afrekenpagina en in de verzendinformatie op Wiesba.com ziet u:
- de actuele verzendkosten voor Nederland en België;
- of er drempels zijn voor gratis verzending (bijv. vanaf een bepaald bedrag).
Kan ik laten bezorgen op een ander adres, bijvoorbeeld bij mijn ouders of op het werk?
Ja. Tijdens het bestelproces kunt u een ander afleveradres invullen. Handig als u het horloge direct bij uw ouder, kind of op uw werk wilt laten bezorgen.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
Dat hangt af van de pakketdienst. Meestal wordt het pakket:
- bij een afhaalpunt of pakketshop afgeleverd;
- of bij de buren bezorgd, met een kaartje in de brievenbus.
Via track & trace ziet u precies waar uw pakket is.
Hoe werkt retourneren binnen de bedenktijd?
U heeft volgens de wet een bedenktermijn (minimaal 14 dagen) om uw online aankoop te herroepen. Binnen deze periode kunt u het toestel, volgens de retourvoorwaarden, terugsturen.
- Meld uw retour aan via de klantenservice of het retourformulier.
- Verpak het product zoveel mogelijk in originele staat en verpakking.
- Stuur het pakket terug naar het opgegeven adres.
Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag van het toestel terugbetaald (conform de voorwaarden).
Krijg ik het volledige aankoopbedrag terug bij retour?
Bij een tijdige retour in goede staat ontvangt u het volledige aankoopbedrag van het toestel terug. Is het product beschadigd of duidelijk gebruikt, dan kan er een waardevermindering worden ingehouden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, streven we ernaar het bedrag binnen enkele werkdagen terug te storten via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.
Wat valt onder garantie en wat niet?
Wiesba volgt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Onder garantie vallen bijvoorbeeld:
- productiefouten;
- defecten die niet door onjuist gebruik, vocht- of stootschade zijn ontstaan.
Niet onder garantie vallen o.a.:
- val- en stootschade;
- schade door vocht bij een model dat niet waterdicht is;
- normale slijtage (bijv. bandjes).
Kan de batterij van mijn Wiesba horloge worden vervangen?
Bij de meeste moderne GPS-horloges is de batterij niet door de gebruiker zelf vervangbaar. Gaat de batterij opvallend snel leeg buiten normale slijtage, neem dan contact op met Wiesba voor een beoordeling en eventuele oplossing.
Hoe installeer ik mijn Wiesba horloge of SOS-knop voor het eerst?
In het kort:
- Laad het apparaat volledig op.
- Installeer de Wiesba-app op de smartphone van de mantelzorger.
- Maak een account aan en koppel het toestel via QR-code of ID-nummer.
- Stel SOS-contactpersonen, veilige zones en (indien aanwezig) valdetectie in.
- Test samen de SOS-knop en controleer of de locatie goed doorkomt.
De meegeleverde handleiding beschrijft de stappen specifiek voor uw model.
Hoe werkt een SOS-oproep precies bij Wiesba?
Wanneer de drager de SOS-knop ingedrukt houdt:
- stuurt het toestel een melding met GPS-locatie naar de Wiesba-app van de contactpersonen;
- en/of start het een spraakoproep naar de ingestelde SOS-nummers (modelafhankelijk).
In de app kunt u vaak instellen welke nummers worden gebeld en de volgorde waarin dat gebeurt.
Kan ik de volgorde bepalen waarin contactpersonen worden gebeld bij SOS?
Ja, bij de meeste Wiesba modellen kunt u in de app instellen:
- welke nummers als SOS-contact zijn toegevoegd;
- in welke volgorde deze worden gebeld;
- of er alleen wordt gebeld of ook een app-notificatie wordt verstuurd.
Wat gebeurt er als niemand opneemt bij een SOS-oproep?
Bij veel modellen:
- worden de SOS-nummers in een vaste volgorde gebeld;
- wordt na een gemiste oproep automatisch doorgeschakeld naar de volgende;
- blijft de melding in de app zichtbaar, ook als er niet direct wordt opgenomen.
Controleer in de handleiding van uw model hoe de bel- en meldlogica precies werkt.
Werkt GPS ook binnenshuis en in appartementen?
GPS werkt het beste buiten, met vrij zicht op de lucht. Binnen, in flats of tussen hoge gebouwen kan de nauwkeurigheid wat afnemen. De Wiesba-oplossing gebruikt waar mogelijk ook mobiele netwerken en WiFi-informatie om de locatie te schatten.
In de praktijk is de locatie meestal ruim voldoende om iemand terug te vinden in de buurt van het laatst gemelde punt.
Hoe vaak stuurt het horloge zijn GPS-locatie door en kan ik dat aanpassen?
Standaard stuurt het toestel met regelmatige intervallen de locatie door, bijvoorbeeld elke paar minuten of bij beweging. In de Wiesba-app kunt u bij veel modellen:
- de interval aanpassen (bijv. frequenter = nauwkeuriger maar meer batterijverbruik);
- alleen live volgen als u de kaart opent in de app.
Hoe vaker de locatie wordt verstuurd, hoe sneller de batterij leeg gaat.
Hoe werkt valdetectie en kan ik de gevoeligheid instellen?
Bij modellen met valdetectie registreren sensoren een plotselinge harde val. Het toestel:
- stuurt automatisch een melding naar de app;
- en kan (afhankelijk van het model) ook direct gaan bellen.
In de app of instellingen kunt u vaak:
- valdetectie in- of uitschakelen;
- de gevoeligheid aanpassen (bijvoorbeeld minder gevoelig bij zeer actieve dragers).
Kan het Wiesba horloge 24/7 worden gedragen, ook ’s nachts en onder de douche?
Voor optimale veiligheid adviseren we om het horloge zo veel mogelijk te dragen, ook ’s nachts, zodat SOS en valdetectie beschikbaar blijven.
Of het onder de douche of in bad gedragen mag worden, hangt af van de waterdichtheid (IP-normering) van het model. Controleer altijd de productpagina:
- Spatwaterdicht: horloge af bij douchen/baden.
- Waterdicht: kort douchen kan meestal, maar langdurig onder water is niet altijd toegestaan.
Wat als er geen mobiel bereik is op de plek waar de drager is?
Zonder mobiel netwerk kan het toestel geen gegevens versturen of bellen. De SOS-knop en GPS werken dan beperkt of niet.
Zodra de drager weer in een gebied met dekking komt, worden locatie en meldingen weer bijgewerkt. Het is daarom belangrijk om een provider/sim te gebruiken met goede dekking in het gebruiksgebied.
Hoe veilig is de Wiesba app en wat doen jullie met privacy (AVG)?
Wiesba gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en locatiegegevens en volgt de Europese privacywetgeving (AVG). Dat betekent onder andere:
- Locaties zijn alleen zichtbaar voor geautoriseerde gebruikers.
- Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de werking van de dienst.
- We verkopen geen gegevens aan derden.
U kunt in de app bepalen wie toegang heeft en contactpersonen later altijd weer verwijderen.
Kan ik meerdere Wiesba toestellen beheren in één app?
Ja. De Wiesba-app ondersteunt het beheer van meerdere GPS-horloges en SOS-knoppen tegelijkertijd. Dit is ideaal als u:
- meerdere ouders/familieleden wilt volgen;
- zowel een kinderhorloge als een seniorhorloge in één account wilt beheren;
- als mantelzorger of zorgprofessional meerdere cliënten monitort.
Hoe krijg ik hulp als ik ergens niet uit kom?
Komt u er met de handleiding en deze kennisbank niet uit, neem dan contact op met de Wiesba klantenservice via de contactpagina op Wiesba.com.
We kunnen u telefonisch of per e-mail stap voor stap begeleiden bij:
- installatie en koppelen in de app;
- instellen van SOS-contacten, zones en valdetectie;
- het oplossen van storingen, foutmeldingen of verbindingsproblemen.
Nog vragen over Wiesba?
Komt u er met deze kennisbank nog niet helemaal uit, of twijfelt u welk Wiesba GPS-horloge of welke SOS-knop het beste past? Neem gerust contact op – we denken graag met u mee.
