Retour et échange

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n'aimez pas le produit ou peut-être y a-t-il une autre raison pour laquelle vous n'aimeriez pas la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande à 14 jours après la date de réception annulez sans donner de raison et annulez votre achat.

Après le délai de 14 jours après réception c'est ce n'est plus possible d'exercer votre droit de rétractation sauf s'il s'agit d'un problème de garantie. Votre achat est alors un fait.

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation de 14 jours, vous devez l'indiquer par écrit. e-mail à nous en indiquant votre numéro de commande.

Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à 7,25 € par colis, consultez le site Internet de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, vous pouvez enregistrer votre retour via info@wiesba.nl. Vous pourrez ensuite nous envoyer le colis + le formulaire de retour.

Règles du jeu

informations générales

Les conditions générales (voir également le site Internet de l'Association des consommateurs) indiquent clairement que le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin pendant le délai de réflexion de 14 jours après réception. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.

Notre astuce et nos conseils : Positionnez la montre directement sur le poignet de votre enfant, déterminez et évaluez la taille en fonction de la largeur du poignet de votre enfant. Installez ensuite la montre conformément à notre manuel. Emportez ensuite la montre à l'extérieur, mais ne la portez pas sur votre enfant. Par exemple, emportez-le avec vous dans la poche de votre veste et marchez ou conduisez dans votre région. Cela vous donne une bonne idée du fonctionnement d’une montre GPS pour enfants. De cette façon, vous évitez les traces d’utilisation qui conduisent à une dépréciation.

Traces d'utilisation = Diminution de la valeur

Pendant le délai de rétractation de 14 jours, délai de réflexion, délai de réflexion, vous pouvez tester le produit et l'évaluer comme vous le feriez dans un magasin physique.

Si le produit présente des signes d'utilisation ou si l'emballage est plus endommagé qu'il n'est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter la dépréciation du produit. Dans des cas extrêmes, cela peut atteindre 100 %. En pratique, les montres d'occasion sont proposées entre 50 % et 75 % du prix neuf. Traitez donc le produit et son emballage avec soin comme vous le feriez dans un magasin physique pour voir et essayer le produit. Prévoyez également un bon emballage pour le retour. (N'utilisez pas d'enveloppes en plastique, n'enveloppez pas avec du ruban adhésif ou du papier d'emballage cadeau.) La plupart des bureaux de poste et des points PostNL vendent également des boîtes. De plus, la montre doit être remise en état d'usine. Cela signifie qu'aucun numéro de téléphone ou nom ne peut être programmé dans la montre et que votre compte d'application doit être supprimé.

Si l'étiquette (IMEI & QR code) est lâche, elle est considérée comme utilisée et nous ne pouvons plus reprendre la smartwatch.

Frais de réparation

Dans certains cas, nous pouvons facturer des frais de réparation pour remettre un produit à l'état neuf. Prenons par exemple les rayures sur l'écran. Dans certains cas, ceux-ci peuvent être polis. Les frais de réparation peuvent être déduits du montant de l'achat. Parfois, les montres GPS sont toujours liées à un compte utilisateur et/ou contiennent encore un SOS et/ou d'autres numéros de téléphone. L'appareil doit ensuite être réinstallé. Tout cela coûte du temps et de l’argent , et est également couvert par les frais de réparation. Bien entendu, nous vous informerons toujours à l’avance si cela s’applique.

Attention : Les envois de Colis ou Postaux retournés sans concertation , et/ou hors délai de rétractation , ou spontanément, pourront être refusés et/ou renvoyés. Les frais de refus sont à votre charge. Si nous devons vous retourner le colis, des frais seront engagés. ( Frais d'expédition et de manutention 14,95 € )

Les achats professionnels sont exclus de l’exercice du droit de rétractation.

Important, merci de nous renvoyer le formulaire de droit de rétractation/retour

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de droit de rétractation télécharger ici . (fichier *.pdf) Ce formulaire doit être complété au complet. Lire le conditions avec attention ! Retours sans droit de rétractation devenir pas pris en considération.

Nous recevrons alors le montant de la commande dû 10 jours ouvrés = 2 semaines , remboursement après réception de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Les cartes SIM activées fournies ne seront pas remboursées et ne sont pas couvertes par le droit de rétractation.

Important : Lisez attentivement les conditions d'annulation sur cette page et sur le formulaire, afin qu'ensemble nous puissions éviter discussions et déceptions.

Produit d'échange ?

Vous souhaitez échanger votre produit ? Ce n'est pas un problème du tout. Vous pouvez contacter info@wiesba.nl pour cela. Les frais de port seront alors à votre charge.

J'ai fourni une adresse de livraison incorrecte

Vous avez accidentellement fourni une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter dès que possible. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.

Vous pouvez retourner l'article à :

Wiesba
À l'attention du département. Retours
Rue Nansen 36
3902 KG Veenendaal

Lors du retour d'un article, le client est responsable des frais d'expédition et de manutention. Si la montre ne fonctionne plus suite à une erreur de fabrication, les frais de port seront remboursés.

Nous vous conseillons de toujours conserver votre track & trace et votre preuve de paiement. Un remboursement ne peut être effectué qu'après réception des produits en bon état. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés sans suivi et qui n'arrivent pas.

Si vous avez des questions concernant les livraisons ou les retours, vous pouvez toujours nous contacter par email : sales@wiesba.nl.