Garantie et réclamations

Nous prenons soin de nos produits et mettons tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre événement vous donne droit à une réclamation au titre de la garantie. La loi vous oblige à nous signaler le défaut par écrit dans les deux mois suivant sa découverte, en envoyant un e-mail à sales@wiesba.nl.vv et en indiquant votre numéro de commande.

Si le défaut survient pendant la période de garantie de 12 mois, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Période de garantie et dispositions

La période de garantie de votre Wiesba est de 12 mois sur le plan technique. et les erreurs de montage .

Sont exclus de la garantie :

• Pièces sensibles à l'usure, telles que les batteries, les bracelets de montre, les câbles de charge, les charnières et les verrous, les boutons et les protections d'écran. Ces pièces peuvent s'user avec le temps et une utilisation intensive.
• Si la facture originale ne peut être fournie, a été modifiée ou est illisible ;
• Dommages physiques tels que rayures, bosses, plastique et/ou écrans cassés et bracelets de montre.
• Dommages causés par l'eau ou des liquides.
• Dommages causés par la poussière, le sable ou le manque d'entretien de votre appareil.
• Dommages causés par l'utilisation de produits non fournis par nous, tels que les chargeurs de smartphones.
• Dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus, des liquides, de l’eau, un incendie, un tremblement de terre ou d’autres causes externes.
• Dommages dus à une utilisation autre que celle décrite dans nos manuels, notre documentation ou nos instructions sur notre site Web.
• Dommages causés par un service tiers non autorisé (par exemple, votre horloger ou bijoutier local)

Que pouvons-nous réparer ?

Il arrive qu'une pièce d'un produit se casse. Vous pouvez nous soumettre une demande de réparation. Nous appliquons les tarifs suivants : TVA comprise et frais de livraison de 7,25 € (DHL).

Dommages causés par l'eau, la poussière ou le sable

Les dommages causés par l'eau, la poussière ou le sable sont difficiles à réparer. Nous pouvons étudier la faisabilité de la réparation de votre appareil. Nous vous fournirons ensuite un devis et vous informerons à l'avance.

Veuillez également consulter votre compagnie d'assurance

Certains dommages (par exemple, ceux causés par des tiers) sont couverts par votre compagnie d'assurance. Par conséquent, vérifiez toujours auprès de votre compagnie d'assurance avant de nous contacter.

Plaintes

Il est toujours possible que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord vos réclamations par e-mail à support@wiesba.nl . Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme de RLL de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne. Bien entendu, nous privilégions toujours une résolution commune.

Wiesba
Rue Nansen 36
3902 KG Veenendaal

Courriel : sales@wiesba.nl

Numéro de la Chambre de commerce : 86538926
Numéro de TVA : NL002819476B86