FAQ
Questions générales
Quelle est la meilleure montre GPS ou le meilleur bouton d'alarme ?
Quelle est la meilleure montre GPS ou le meilleur bouton d'alarme ?
Chez Wiesba, la qualité est primordiale. Notre gamme comprend diverses montres GPS et boutons d'alarme , chacun adapté à un usage spécifique. C'est pourquoi nous ne proposons pas une seule montre GPS ou un seul bouton d'alarme de qualité supérieure, mais plusieurs modèles haut de gamme. Quel que soit votre âge, vous trouverez à coup sûr la montre GPS ou le bouton d'alarme idéal chez nous.
À partir de quel âge puis-je utiliser des montres GPS et des boutons d'alarme ?
À partir de quel âge puis-je utiliser des montres GPS et des boutons d'alarme ?
Que vous recherchiez une montre GPS ou un bouton d'alarme , chez Wiesba, nous avons des solutions pour tous les âges, de 3 ans aux seniors .
Comment puis-je suivre la localisation de mon enfant ou de mon parent ?
Comment puis-je suivre la localisation de mon enfant ou de mon parent ?
Avec notre application Wiesba, suivez facilement votre enfant ou un membre de votre famille par GPS. Nos montres GPS et nos boutons d'alarme pour enfants et seniors sont entièrement personnalisables. Vous pouvez choisir de recevoir automatiquement une mise à jour de localisation toutes les 10 minutes ou de demander manuellement la position de votre proche à tout moment. Ainsi, vous savez toujours où il se trouve.
Quelle application utiliser pour Wiesba ?
Quelle application utiliser pour Wiesba ?
Nous utilisons notre application Wiesba pour sa fiabilité : une application conviviale et intuitive. Grâce à elle, vous pouvez connecter votre montre, envoyer des messages et passer des appels en toute simplicité. Sans publicité ni jargon technique , tout est clair et intuitif.
La montre GPS Wiesba ou son bouton d'alarme sont-ils étanches ?
La montre GPS Wiesba ou son bouton d'alarme sont-ils étanches ?
Les montres pour enfants ne sont pas étanches, mais résistantes aux éclaboussures . Votre enfant peut donc jouer avec sous la pluie, par exemple, mais elles ne conviennent pas pour nager ou se doucher . En revanche, notre collection pour adultes est adaptée à une utilisation sous la douche.
Problèmes et fonctionnalités
Pourquoi la montre ne s'éteint-elle pas avec un bouton ?
Pourquoi la montre ne s'éteint-elle pas avec un bouton ?
La montre ne peut être éteinte que via l' application Wiesba ou les paramètres. Le bouton d'alimentation fait également office de bouton SOS .
Je ne peux pas appeler la montre
Je ne peux pas appeler la montre
La montre est sécurisée par défaut, de sorte que n'importe qui ne peut pas l'appeler.
Nous vous prions de bien vouloir vérifier que les numéros de téléphone ont été correctement ajoutés, à la fois sur la montre et dans l'application.
Que signifie le mode « Ne pas déranger » ?
Que signifie le mode « Ne pas déranger » ?
Le mode « Ne pas déranger » permet d'éviter que la montre ne distrait votre enfant pendant les heures de classe. Dans ce mode, seules les fonctions essentielles sont disponibles, comme le bouton SOS .
Quand mon père/ma mère/mon enfant appelle, je ne peux pas l'entendre.
Quand mon père/ma mère/mon enfant appelle, je ne peux pas l'entendre.
Il semblerait que le microphone soit défectueux. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Où se trouve le numéro IMEI ?
Où se trouve le numéro IMEI ?
Le numéro IMEI se trouve généralement sur une étiquette collée au dos de la montre ou sur une étiquette apposée sur la montre ou le bouton d'alarme . Si le numéro est illisible, vous pouvez également le trouver sur l' emballage de la montre ou du bouton d'alarme.
Réseau et connexions
Est-il possible d'utiliser mon propre fournisseur ?
Est-il possible d'utiliser mon propre fournisseur ?
Oui, vous pouvez utiliser votre propre opérateur avec notre montre. Vous n'avez pas besoin de contrat pour une montre Wiesba.
Toutefois, nous vous recommandons de nous contacter au préalable.
La montre GPS peut-elle également être utilisée à l'étranger ?
La montre GPS peut-elle également être utilisée à l'étranger ?
Oui, la montre est entièrement compatible en Europe. Elle fonctionne également en dehors de l'Europe, mais veuillez noter que des frais de données différents peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre opérateur pour connaître ces tarifs.
Quelle quantité de données utilise un bouton montre/alarme Wiesba ?
Quelle quantité de données utilise un bouton montre/alarme Wiesba ?
En moyenne, une montre consomme environ 50 Mo par semaine , soit près de 250 Mo par mois . Toutefois, la consommation réelle dépend entièrement de la fréquence d'envoi des messages, des demandes de géolocalisation et de l'utilisation des autres fonctions.
Comment fonctionne la carte SIM KPN avec 10 € de crédit ?
Comment fonctionne la carte SIM KPN avec 10 € de crédit ?
À la réception de votre montre GPS ou de votre bouton d'alarme , vous recevrez un crédit de 2,50 € . En enregistrant votre numéro de téléphone auprès de KPN , vous recevrez les 7,50 € restants. Vous pouvez demander ce crédit ici : https://www.kpn.com/welkom-prepaid
Détermination de l'emplacement
Pourquoi la localisation indiquée dans l'application diffère-t-elle de la localisation réelle de la montre GPS ou du bouton d'alarme ?
Pourquoi la localisation indiquée dans l'application diffère-t-elle de la localisation réelle de la montre GPS ou du bouton d'alarme ?
Nous sommes heureux de vous aider à résoudre ce problème.
Assurez-vous qu'il y a suffisamment de données disponibles sur la carte SIM et testez de préférence la montre à l'extérieur .
Remarque : La localisation est moins précise à l'intérieur qu'à l'extérieur.
Si la montre ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Pourquoi le bouton GPS/alarme de la montre affiche-t-il « Wi-Fi » alors qu'elle est à l'extérieur ?
Pourquoi le bouton GPS/alarme de la montre affiche-t-il « Wi-Fi » alors qu'elle est à l'extérieur ?
Dans l' application Wiesba, vous pouvez régler l' intervalle de mise à jour de la position. Par défaut, ce paramètre est réglé sur le mode veille et ne peut pas être réduit.
Vous souhaitez connaître votre position actuelle immédiatement ? Appuyez sur l’ icône de localisation dans l’application ; votre position sera mise à jour instantanément.
Nous vous recommandons toutefois de mettre la montre en veille afin d'économiser la batterie et les données . Vous pourrez ensuite demander la localisation manuellement si nécessaire.
Pourquoi l'emplacement du bouton GPS/alarme de la montre s'affiche-t-il avec un délai ?
Pourquoi l'emplacement du bouton GPS/alarme de la montre s'affiche-t-il avec un délai ?
En moyenne, une montre consomme environ 50 Mo par semaine , soit près de 250 Mo par mois . Toutefois, la consommation réelle dépend entièrement de la fréquence d'envoi des messages, des demandes de géolocalisation et de l'utilisation des autres fonctions.
Application Wiesba
Comment connecter la montre GPS ou le bouton d'alarme à l'application Wiesba ?
Comment connecter la montre GPS ou le bouton d'alarme à l'application Wiesba ?
Une fois l'application installée et votre compte créé, scannez le code QR figurant sur le bracelet ou le dos de la montre. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour jumeler la montre.
Votre vie privée
Votre vie privée
Nos serveurs pour les montres GPS et les boutons d'alarme sont situés en Allemagne . Vos données sont donc stockées dans un pays doté d'une législation européenne stricte en matière de protection des données (comme le RGPD), garantissant ainsi la protection de vos données personnelles. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers , y compris les organismes gouvernementaux, sauf obligation légale ou avec votre consentement.
Comment ajouter des numéros d'urgence ?
Comment ajouter des numéros d'urgence ?
Dans l' application Wiesba, vous pouvez configurer un numéro d'urgence SOS . Vous pouvez y ajouter jusqu'à trois contacts .
Sélectionnez le numéro d'urgence SOS , puis ajoutez les trois numéros d'urgence .
Notification de non-mise en réseau
Notification de non-mise en réseau
Vérifiez que la carte SIM dispose de suffisamment de données, qu'elle est activée, qu'elle est connectée au réseau et que le code PIN est désactivé. Redémarrez ensuite la montre et l'application. Si le problème persiste, contactez le service client.
Comment puis-je ajouter un parent ou un tuteur supplémentaire ?
Comment puis-je ajouter un parent ou un tuteur supplémentaire ?
Demandez à votre proche ou à votre tuteur d'installer l'application Wiesba. Lorsqu'il scannera le code QR ou le numéro d'enregistrement , vous recevrez une notification. Acceptez cette notification pour qu'il puisse également voir la position .
Connectez une montre supplémentaire ou un bouton d'alarme à l'application Wiesba
Connectez une montre supplémentaire ou un bouton d'alarme à l'application Wiesba
Vous avez plusieurs montres ou boutons d'alarme ? Ajoutez-les en appuyant sur le signe + en haut à droite, en saisissant les informations, puis en appuyant sur Ajouter . Vous pourrez ensuite passer d'une montre à l'autre en haut à gauche de l'application.
Vos commandes et expédition
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées avant 16h00 seront expédiées le jour même.
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel de suivi dès que votre colis sera expédié. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables .
Vous n'avez toujours rien reçu ? Veuillez contacter notre service client .
Modifier ou annuler une commande
Modifier ou annuler une commande
Souhaitez-vous modifier ou annuler votre commande ? Veuillez nous contacter dès que possible .
Veuillez noter : nous expédions les commandes très rapidement , il n’est donc pas toujours possible d’annuler une commande. Dans ce cas, la meilleure solution est de retourner votre achat.
Retourner ma commande
Retourner ma commande
Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours . Ceci est possible uniquement si le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d'origine .
Mon colis est perdu, que puis-je faire ?
Mon colis est perdu, que puis-je faire ?
Nous allons immédiatement ouvrir une enquête et contacter notre service de livraison . Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Retours
Quel est le délai de retour pour ma commande ?
Quel est le délai de retour pour ma commande ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours . Si le produit est inutilisé et en bon état , vous pouvez nous le retourner.
Qui est responsable des frais de retour ?
Qui est responsable des frais de retour ?
Il vous incombe de retourner le produit.
Combien de temps faut-il pour que mon achat me soit remboursé ?
Combien de temps faut-il pour que mon achat me soit remboursé ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, vous recevrez une confirmation de remboursement . Ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables .
Quelle est la durée de la période de garantie ?
Quelle est la durée de la période de garantie ?
La garantie du fabricant est valable un an et ne couvre que les défauts causés par l'usine .
