Voorwaarden Wiesba Care+

Deze voorwaarden zijn van toepassing op Wiesba Care+. Care+ is een aanvullend service- en onderhoudspakket voor het Wiesba-apparaat waarvoor Care+ is aangeschaft.

Care+ kost eenmalig €49,95, heeft een looptijd van 24 maanden en wordt niet automatisch verlengd.

Belangrijk: Wiesba Care+ is een aanvullende service. Uw wettelijke rechten als consument en uw wettelijke garantie blijven volledig van toepassing. Care+ beperkt, vervangt of verkort deze rechten niet.

---

1. Wat is Wiesba Care+?

Wiesba Care+ biedt gedurende 24 maanden aanvullende service en onderhoud voor het gekoppelde Wiesba-apparaat.

Care+ omvat:

• één Care+ onderhoudscontrole gedurende de looptijd;
• hulp bij het opnieuw instellen van het apparaat indien nodig;
• controle van de werking en conditie van de accu;
• voorrang bij technische service waar mogelijk;
• Care+ voordeel bij bepaalde reparaties buiten de wettelijke garantie, indien van toepassing;
• standaard retourverzending binnen Nederland na een geaccepteerde en uitgevoerde Care+ servicebeurt.

2. Looptijd

Care+ heeft een looptijd van 24 maanden, gerekend vanaf de aankoopdatum van het apparaat waarvoor Care+ is aangeschaft.

Na 24 maanden eindigt Care+ automatisch. Er vindt geen automatische verlenging plaats en er worden geen periodieke kosten in rekening gebracht.

3. Voor welk apparaat geldt Care+?

Care+ geldt uitsluitend voor het Wiesba-apparaat waarvoor de service is aangeschaft. De service wordt gekoppeld aan het betreffende apparaat en/of het bijbehorende bestelnummer.

Care+ kan niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wiesba worden overgezet naar een ander apparaat.

4. Care+ onderhoudscontrole

Gedurende de looptijd heeft de klant recht op één Care+ onderhoudscontrole.

Afhankelijk van het apparaat kunnen wij onder andere controleren:

• de algemene werking van het apparaat;
• de laadcontacten en laadfunctie;
• de werking en conditie van de accu;
• de SOS-functie;
• de valdetectie, indien aanwezig;
• de relevante instellingen;
• de app- en apparaatkoppeling, indien van toepassing.

De onderhoudscontrole is bedoeld als aanvullende technische service. Het betreft geen medische of professionele veiligheidskeuring.

5. Hulp bij opnieuw instellen

Wanneer dit naar het oordeel van Wiesba nodig is, kunnen wij binnen Care+ ondersteuning bieden bij het opnieuw configureren van het apparaat.

Afhankelijk van het model kan dit bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• SOS-contacten;
• valdetectie;
• tijdzone en apparaatinstellingen;
• app-koppeling;
• andere door het betreffende apparaat ondersteunde instellingen.

Indien een instelling eenvoudig door de klant zelf kan worden gewijzigd, kan Wiesba ervoor kiezen om hiervoor instructies of ondersteuning op afstand te geven.

6. Accucontrole

Care+ omvat een controle van de werking en conditie van de accu.

Een accu is onderhevig aan normale slijtage. Een gratis vervanging van een versleten accu is daarom niet standaard inbegrepen in Care+, tenzij de betreffende situatie onder de wettelijke garantie valt.

Wanneer een accu buiten de wettelijke garantie moet worden vervangen, informeren wij de klant vooraf over de mogelijkheden en eventuele kosten.

7. Voorrang bij technische service

Care+ klanten krijgen waar mogelijk voorrang bij de verwerking van een technische serviceaanvraag.

Voorrangsservice betekent niet dat Wiesba een vaste reparatie-, onderzoeks- of verwerkingstermijn garandeert. De daadwerkelijke doorlooptijd kan onder andere afhankelijk zijn van het probleem, benodigde onderdelen, voorraad en de aard van het onderzoek.

8. Reparaties buiten de wettelijke garantie

Wanneer een reparatie niet onder de wettelijke garantie valt, kan een Care+ klant gebruikmaken van het op dat moment geldende Care+ reparatievoordeel, indien dit voordeel op de betreffende reparatie van toepassing is.

Indien aan een reparatie kosten zijn verbonden, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.

Wiesba voert geen betaalde reparatie uit zonder voorafgaand akkoord van de klant.

9. Verzending bij Care+ service

Wanneer een apparaat voor een vrijwillige Care+ onderhouds- of servicebeurt naar Wiesba moet worden gestuurd, zijn de verzendkosten naar Wiesba voor rekening van de klant, tenzij Wiesba vooraf anders aangeeft.

Na een door Wiesba geaccepteerde en uitgevoerde Care+ onderhouds- of servicebeurt neemt Wiesba de kosten van de standaard retourzending naar een adres in Nederland voor haar rekening.

Wanneer sprake is van een geldige aanspraak op wettelijke garantie, gelden hiervoor de wettelijke regels. Care+ doet hier geen afbreuk aan.

10. Wat is niet inbegrepen?

Care+ is een service- en onderhoudspakket en geeft geen onbeperkt recht op gratis reparatie, onderdelen of vervanging.

Onder Care+ vallen niet automatisch:

• schade door vallen, stoten, knellen of andere ongelukken;
• een gebroken, gebarsten of bekrast display;
• vocht- of waterschade die niet onder de wettelijke garantie valt;
• verlies of diefstal van het apparaat;
• normale gebruikssporen en cosmetische beschadigingen;
• normale slijtage van onderdelen, waaronder accu en bandje;
• schade als gevolg van onjuist of oneigenlijk gebruik;
• schade veroorzaakt door ongeschikte laders, kabels of accessoires;
• schade door reparaties, wijzigingen of demontage door onbevoegde derden;
• vervangende onderdelen, tenzij uitdrukkelijk is aangegeven dat deze zijn inbegrepen;
• storingen of beperkingen van externe diensten waarop Wiesba geen directe invloed heeft, zoals mobiele netwerken, GPS-signalen, internetverbindingen en diensten van externe providers.

Indien een defect of probleem wél onder de wettelijke garantie valt, blijven de wettelijke rechten van de consument volledig van toepassing.

11. Geen dekking voor verlies, diefstal of schade

Wiesba Care+ is geen schade- of diefstalverzekering.

Verlies, diefstal, accidentele schade en schade aan bijvoorbeeld het scherm geven op basis van Care+ niet automatisch recht op kosteloze reparatie, vergoeding of vervanging van het apparaat.

12. Geen vervangend apparaat inbegrepen

Care+ geeft niet automatisch recht op een tijdelijk of permanent vervangend apparaat tijdens onderzoek, onderhoud of reparatie.

Indien Wiesba in een individuele situatie uit service of coulance een vervangende oplossing aanbiedt, ontstaat hierdoor geen algemeen of toekomstig recht op een vervangend apparaat.

13. Wettelijke garantie blijft van toepassing

Care+ staat volledig los van de wettelijke garantie.

Wanneer een product niet voldoet aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten en sprake is van een geldige aanspraak op wettelijke garantie, wordt deze volgens de geldende wettelijke regels behandeld.

De aanschaf van Care+ is niet noodzakelijk om gebruik te kunnen maken van wettelijke garantierechten.

Care+ geeft aanvullende diensten bovenop de rechten die de consument al op grond van de wet heeft.

14. Gebruikmaken van Care+

Wilt u gebruikmaken van Care+? Neem dan eerst contact op met Wiesba.

Vermeld daarbij indien mogelijk:

• uw bestelnummer;
• het model van het apparaat;
• een korte omschrijving van uw vraag of het probleem.

Wiesba beoordeelt vervolgens welke vorm van ondersteuning of service nodig is en of het apparaat naar ons moet worden opgestuurd.

Stuur een apparaat daarom niet zonder voorafgaande instructie naar Wiesba wanneer u gebruik wilt maken van Care+.

15. Onderzoek en aanvullende kosten

Wanneer tijdens onderzoek blijkt dat werkzaamheden of onderdelen nodig zijn die niet onder Care+ of de wettelijke garantie vallen, ontvangt de klant indien van toepassing vooraf informatie over de kosten.

Betaalde werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd nadat de klant hiermee heeft ingestemd.

16. Misbruik en onjuiste informatie

Wiesba kan een beroep op aanvullende Care+ diensten weigeren wanneer sprake is van fraude, opzettelijk misbruik of wanneer bewust onjuiste of misleidende informatie over het apparaat, de schade of de oorzaak van een probleem wordt verstrekt.

Dit artikel beperkt geen wettelijke consumentenrechten die in de betreffende situatie van toepassing zijn.

17. Wijzigingen in de Care+ dienstverlening

Voor een reeds afgesloten Care+ overeenkomst blijven de bij aankoop overeengekomen essentiële diensten en looptijd van toepassing.

Wiesba kan praktische uitvoeringswijzen aanpassen wanneer dat redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld de wijze waarop ondersteuning wordt aangevraagd, zolang de overeengekomen Care+ dienstverlening daardoor niet wezenlijk ten nadele van de klant wordt verminderd.

18. Contact

Voor vragen over Wiesba Care+ of voor het aanvragen van service kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wiesba
Bobinestraat 7-06
3903 KE Veenendaal
Nederland

---

Laatst bijgewerkt: oktober 2026. Deze Care+ voorwaarden vormen een aanvulling op de algemene voorwaarden van Wiesba. Bij strijdigheid met dwingendrechtelijke consumentenwetgeving prevaleert de toepasselijke wet.