FAQ
Allgemeine Fragen
Was ist die beste GPS-Uhr oder der beste Wecker?
Was ist die beste GPS-Uhr oder der beste Wecker?
Bei Wiesba steht Qualität an erster Stelle. Unser Sortiment umfasst verschiedene GPS-Uhren und Wecker , die jeweils für unterschiedliche Zwecke geeignet sind. Deshalb bieten wir nicht nur die eine beste GPS-Uhr bzw. den besten Wecker an, sondern gleich mehrere hochwertige Modelle. Ob jung oder alt – bei uns finden Sie garantiert die perfekte GPS-Uhr bzw. den perfekten Wecker.
Ab welchem Alter kann ich GPS-Uhren und Weckerknöpfe benutzen?
Ab welchem Alter kann ich GPS-Uhren und Weckerknöpfe benutzen?
Ob Sie eine GPS-Uhr oder einen Wecker suchen, bei Wiesba haben wir Lösungen für alle Altersgruppen, von 3-Jährigen bis zu Senioren .
Wie kann ich den Standort meines Kindes oder meiner Eltern verfolgen?
Wie kann ich den Standort meines Kindes oder meiner Eltern verfolgen?
Mit unserer Wiesba-App können Sie Ihr Kind oder Familienmitglied ganz einfach per GPS orten. Unsere GPS-Uhren und Alarmknöpfe für Kinder und Senioren sind individuell anpassbar. Sie können sich alle 10 Minuten automatisch den Standort aktualisieren lassen oder ihn jederzeit manuell anfordern. So wissen Sie immer, wo sich Ihr Angehöriger befindet.
Welche App soll ich für Wiesba verwenden?
Welche App soll ich für Wiesba verwenden?
Wir setzen auf unsere eigene, benutzerfreundliche Wiesba-App. Mit ihr können Sie Ihre Uhr mühelos verbinden, Nachrichten senden und Anrufe tätigen. Keine Werbung, keine verwirrenden Fremdsprachen – alles ist klar und vertraut.
Ist eine Wiesba GPS-Uhr bzw. ein Wiesba Alarmknopf wasserdicht?
Ist eine Wiesba GPS-Uhr bzw. ein Wiesba Alarmknopf wasserdicht?
Die Kinderuhren sind nicht wasserdicht, sondern nur spritzwassergeschützt . Das bedeutet, Ihr Kind kann damit beispielsweise im Regen spielen, aber sie sind nicht zum Schwimmen oder Duschen geeignet . Unsere Kollektion für Erwachsene hingegen ist duschgeeignet.
Probleme und Merkmale
Warum lässt sich die Uhr nicht per Knopfdruck ausschalten?
Warum lässt sich die Uhr nicht per Knopfdruck ausschalten?
Die Uhr kann nur über die Wiesba-App oder die Einstellungen ausgeschaltet werden. Der Ein-/Ausschalter dient gleichzeitig als SOS-Taste .
Ich kann die Uhr nicht anrufen.
Ich kann die Uhr nicht anrufen.
Die Uhr ist standardmäßig gesichert, sodass nicht jeder die Uhr anrufen kann.
Wir bitten Sie freundlichst zu überprüfen, ob die Telefonnummern sowohl auf der Uhr als auch in der App korrekt hinzugefügt wurden.
Was bedeutet der „Nicht stören“-Modus?
Was bedeutet der „Nicht stören“-Modus?
Der „Nicht stören“-Modus sorgt dafür, dass die Uhr Ihr Kind während der Schulzeit nicht ablenkt. In diesem Modus stehen nur die wichtigsten Funktionen zur Verfügung, wie beispielsweise die SOS-Taste .
Wenn mein Vater/meine Mutter/mein Kind anruft, kann ich ihn/sie nicht hören.
Wenn mein Vater/meine Mutter/mein Kind anruft, kann ich ihn/sie nicht hören.
Das Mikrofon scheint defekt zu sein. Bitte kontaktieren Sie uns , damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Wo befindet sich die IMEI-Nummer?
Wo befindet sich die IMEI-Nummer?
Die IMEI-Nummer befindet sich üblicherweise auf einem Aufkleber auf der Rückseite der Uhr oder auf einem Etikett an der Uhr oder dem Weckerknopf . Falls die Nummer verblasst ist, finden Sie sie auch auf der Verpackung der Uhr oder des Weckerknopfs.
Netzwerk und Verbindungen
Ist es möglich, meinen eigenen Anbieter zu nutzen?
Ist es möglich, meinen eigenen Anbieter zu nutzen?
Ja, Sie können Ihren eigenen Anbieter für unsere Uhr nutzen. Sie benötigen keinen Vertrag für eine Wiesba-Uhr.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen.
Kann die GPS-Uhr auch im Ausland verwendet werden?
Kann die GPS-Uhr auch im Ausland verwendet werden?
Ja, die Uhr ist innerhalb Europas vollständig kompatibel. Außerhalb Europas funktioniert sie ebenfalls, jedoch können abweichende Datennutzungsgebühren anfallen. Diese Gebühren können Sie bei Ihrem Anbieter erfragen.
Wie viele Daten verbraucht eine Wiesba-Uhr mit Weckerknopf?
Wie viele Daten verbraucht eine Wiesba-Uhr mit Weckerknopf?
Eine Smartwatch verbraucht im Durchschnitt etwa 50 MB pro Woche , was fast 250 MB pro Monat entspricht. Der tatsächliche Verbrauch hängt jedoch ganz davon ab, wie oft Nachrichten gesendet, der Standort abgefragt und andere Funktionen genutzt werden.
Wie funktioniert die KPN-SIM-Karte mit 10 € Guthaben?
Wie funktioniert die KPN-SIM-Karte mit 10 € Guthaben?
Sie erhalten 2,50 € Guthaben, sobald Sie Ihre GPS-Uhr oder Ihren Wecker erhalten haben. Die restlichen 7,50 € erhalten Sie, wenn Sie Ihre Telefonnummer bei KPN registrieren. Sie können dieses Guthaben hier anfordern: https://www.kpn.com/welkom-prepaid
Standortbestimmung
Warum weicht der in der App angezeigte Standort vom tatsächlichen Standort der GPS-Uhr oder des Alarmknopfes ab?
Warum weicht der in der App angezeigte Standort vom tatsächlichen Standort der GPS-Uhr oder des Alarmknopfes ab?
Wir helfen Ihnen gerne bei diesem Problem.
Stellen Sie sicher, dass auf der SIM-Karte ausreichend Datenvolumen vorhanden ist und testen Sie die Uhr vorzugsweise im Freien .
Bitte beachten Sie: In Innenräumen ist die Standortbestimmung weniger genau als im Freien.
Sollte die Uhr weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
Warum zeigt die GPS-Uhr/der Weckerknopf WLAN an, wenn sie sich im Freien befindet?
Warum zeigt die GPS-Uhr/der Weckerknopf WLAN an, wenn sie sich im Freien befindet?
In der Wiesba-App können Sie das Aktualisierungsintervall des Standorts anpassen. Standardmäßig ist dieses auf den Ruhemodus eingestellt und kann nicht verkürzt werden.
Möchten Sie Ihren aktuellen Standort sofort erhalten? Tippen Sie in der App auf das Standortsymbol ; der Standort wird umgehend aktualisiert.
Wir empfehlen jedoch, die Uhr in den Ruhemodus zu versetzen, um Akku und Datenvolumen zu sparen. Bei Bedarf können Sie Ihren Standort manuell abrufen .
Warum wird der Standort der GPS-Uhr/des Alarmknopfes verzögert angezeigt?
Warum wird der Standort der GPS-Uhr/des Alarmknopfes verzögert angezeigt?
Eine Smartwatch verbraucht im Durchschnitt etwa 50 MB pro Woche , was fast 250 MB pro Monat entspricht. Der tatsächliche Verbrauch hängt jedoch ganz davon ab, wie oft Nachrichten gesendet, der Standort abgefragt und andere Funktionen genutzt werden.
Wiesba App
Wie verbinde ich die GPS-Uhr oder den Weckerknopf mit der Wiesba-App?
Wie verbinde ich die GPS-Uhr oder den Weckerknopf mit der Wiesba-App?
Sobald die App installiert und ein Konto erstellt ist, können Sie den QR-Code auf dem Armband oder der Rückseite der Uhr scannen . Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm , um die Uhr zu koppeln.
Ihre Privatsphäre
Ihre Privatsphäre
Unsere Server für die GPS-Uhren und Alarmknöpfe befinden sich in Deutschland . Ihre Daten werden daher in einem Land mit strengen europäischen Datenschutzgesetzen (wie der DSGVO) gespeichert, die den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleisten. Ihre Daten werden nicht an Dritte, einschließlich staatlicher Stellen, weitergegeben , es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder Sie haben Ihre Einwilligung dazu erteilt.
Wie fügt man Notrufnummern hinzu?
Wie fügt man Notrufnummern hinzu?
In der Wiesba-App können Sie eine SOS-Notrufnummer einrichten. Hier können Sie bis zu drei Kontakte hinzufügen.
Wählen Sie die SOS-Notrufnummer und fügen Sie dann die drei Notrufnummern hinzu.
Keine Netzwerkbenachrichtigung
Keine Netzwerkbenachrichtigung
Prüfen Sie, ob die SIM-Karte über ausreichend Datenvolumen verfügt, aktiviert ist, eine Netzverbindung besteht und die SIM-Karten-PIN deaktiviert ist. Starten Sie anschließend die Uhr und die App neu. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Wie kann ich einen weiteren Elternteil oder Erziehungsberechtigten hinzufügen?
Wie kann ich einen weiteren Elternteil oder Erziehungsberechtigten hinzufügen?
Bitten Sie Ihren Angehörigen oder Vormund, die Wiesba-App zu installieren. Sobald der QR-Code oder die Registrierungsnummer gescannt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bestätigen Sie diese Benachrichtigung, damit auch Ihr Angehöriger den Standort einsehen kann.
Verbinde eine zusätzliche Uhr oder einen Weckerknopf mit der Wiesba-App.
Verbinde eine zusätzliche Uhr oder einen Weckerknopf mit der Wiesba-App.
Haben Sie mehrere Uhren oder Wecker? Fügen Sie diese hinzu, indem Sie auf das Pluszeichen (+) oben rechts tippen, die Informationen eingeben und auf „Hinzufügen“ tippen. Anschließend können Sie oben links in der App zwischen den Uhren wechseln .
Ihre Bestellungen & Versand
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versandt wurde. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner .
Sie haben immer noch nichts erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice .
Bestellung ändern oder stornieren
Bestellung ändern oder stornieren
Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren ? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich .
Bitte beachten Sie: Wir versenden Bestellungen sehr schnell , daher ist eine Stornierung nicht immer möglich. In diesem Fall ist die Rücksendung die beste Option .
Meine Bestellung zurücksenden
Meine Bestellung zurücksenden
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Dies ist nur möglich, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
Mein Paket ist verloren gegangen, was kann ich tun?
Mein Paket ist verloren gegangen, was kann ich tun?
Wir werden umgehend eine Untersuchung für Sie einleiten und unseren Lieferdienst kontaktieren. Sie werden schnellstmöglich von uns hören.
Rücksendungen
Wie lange ist die Rückgabefrist für meine Bestellung?
Wie lange ist die Rückgabefrist für meine Bestellung?
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht . Wenn das Produkt unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist, können Sie es an uns zurücksenden.
Wer ist für die Rücksendung verantwortlich?
Wer ist für die Rücksendung verantwortlich?
Sie sind für die Rücksendung des Produkts verantwortlich.
Wie lange dauert es, bis mir der Kaufbetrag zurückerstattet wird?
Wie lange dauert es, bis mir der Kaufbetrag zurückerstattet wird?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung . Dieser Vorgang kann bis zu 10 Werktage dauern.
Wie lange beträgt die Garantiezeit?
Wie lange beträgt die Garantiezeit?
Die Herstellergarantie gilt für ein Jahr und deckt nur Mängel ab, die durch den Herstellungsprozess verursacht wurden .
