WIESBA HULP & KENNISCENTRUM
Van installatie en koppelen tot SOS, locatie, simkaart en batterij. Kies uw onderwerp of zoek direct op uw vraag.
Volg deze volgorde wanneer u uw apparaat voor het eerst gebruikt.
Download de Wiesba-app, maak een account aan, koppel het horloge en stel SOS, locatie en valdetectie in.
Open stap-voor-stap handleiding → 02KOPPELENLees welke code u moet gebruiken en waar u deze in het horloge vindt.
Bekijk uitleg → 03VERBINDINGControleer pincode, beltegoed, netwerk en plaatsing voordat u verder zoekt.
Bekijk controles →Controleer eerst deze punten. Hiermee worden de meeste vragen direct opgelost.
Voor het koppelen gebruikt u de vierkante registratiecode / RegCode. Scan niet de lange IMEI-barcode.
Bij andere Wiesba-horloges kunt u de QR-code ook op het horloge zelf vinden. Ga in het horloge naar Apparaten → Registratiecode. Bij sommige modellen staat dit onder Workbox → Apparaat → Registratiecode.
Controleer of de simkaart actief is, de pincode is uitgeschakeld en er voldoende beltegoed of een actief abonnement aanwezig is. Zet het horloge daarna volledig uit en opnieuw aan.
Test de simkaart eventueel tijdelijk in een telefoon. Controleer of bellen en mobiel internet werken. Schakel daarna de simkaart-pincode uit voordat u de simkaart terugplaatst in het horloge.
Voor gebruik in België adviseren wij bij voorkeur een Belgische simkaart, bijvoorbeeld Proximus. Een lokale simkaart geeft doorgaans de beste netwerkervaring.
Een korte locatie-update vraagt meer energie. Stel de locatie-update voor normaal gebruik bij voorkeur in op Handmatig. Controleer ook of het horloge constant naar netwerk zoekt door een lege of niet werkende simkaart.
Locatie-update: Handmatig opvragen.
Buiten gebruikt het horloge GPS en is de positie meestal het nauwkeurigst. Binnen kan het horloge terugvallen op WiFi of LBS. Daardoor kan de locatie verder afwijken.
Test locatie bij voorkeur eerst buiten, met vrij zicht naar de lucht.
Controleer of de SOS-nummers correct zijn opgeslagen. Controleer daarna of de simkaart zelfstandig kan bellen en voldoende beltegoed heeft. Test de SOS-functie samen met de contactpersonen.
Pas de gevoeligheid aan de drager aan. Bij Wiesba-modellen met meerdere standen geldt: test verschillende instellingen en beoordeel welke het beste past bij het dagelijkse bewegingspatroon.
Valdetectie is een aanvullende veiligheidsfunctie. Geen automatisch systeem kan iedere val onder alle omstandigheden herkennen.
Het horloge is al gekoppeld aan een hoofdbeheerder. De nieuwe gebruiker kan pas toegang krijgen nadat de hoofdbeheerder toestemming geeft. Controleer in de Wiesba-app de beheerder-/autorisatie-instellingen.
Controleer eerst of het horloge online is. Zonder actieve verbinding kan de tijd niet altijd correct synchroniseren. Controleer daarna de tijdzone in de Wiesba-app.
Gebruik bij registratie een wachtwoord van 8–16 tekens met letters en cijfers. Gebruik geen onnodige speciale tekens. Kies bij problemen met een bestaand account voor Wachtwoord vergeten.
Leg het horloge ongeveer één uur op de oplader. Controleer de laadcontacten en probeer eventueel een andere USB-adapter. Houd daarna de aan-/alarmknop ongeveer 40 seconden ingedrukt.
Controleer of het telefoonnummer correct is opgeslagen. Gebruik bij voorkeur het normale mobiele nummerformaat zoals 06.... Controleer ook netwerk, simkaart en beltegoed.
Met deze controle kunnen wij u sneller helpen.
Open alleen de vraag die bij uw situatie past.
Open de App Store of Google Play Store en zoek naar Wiesba. Installeer de app en open deze daarna.
Tik in het inlogscherm op Registreren. Vul uw e-mailadres in en kies een wachtwoord van 8–16 tekens met letters en cijfers.
Kies in de Wiesba-app voor Wachtwoord vergeten en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Kies Nederlands als taal en Europa en Afrika als regio wanneer deze keuze wordt getoond.
Scan de vierkante RegCode / registratiecode. Scan niet de lange IMEI-barcode.
Bij verschillende Wiesba-horloges kunt u de code rechtstreeks in het horloge vinden via Apparaten → Registratiecode. Bij sommige modellen staat deze onder Workbox → Apparaat → Registratiecode.
Ja, wanneer uw model de registratiecode in het horloge toont. Open Apparaten → Registratiecode of bij bepaalde modellen Workbox → Apparaat → Registratiecode.
Voor de normale koppeling gebruikt u de registratiecode / RegCode. Het IMEI-nummer is een apparaatidentificatienummer en is niet dezelfde code als de koppel-QR.
Het apparaat is al gekoppeld aan een hoofdbeheerder. De hoofdbeheerder moet de nieuwe gebruiker toestemming geven voordat deze toegang krijgt.
Controleer eerst wie de hoofdbeheerder is. Een nieuwe gebruiker kan niet zomaar de bestaande hoofdbeheerder vervangen. Autorisatie of een reset kan nodig zijn.
Meestal ligt dit aan de simkaart, pincode, beltegoed of netwerkverbinding. Controleer deze punten en herstart daarna het horloge.
Ja. Plaats de simkaart tijdelijk in een telefoon, schakel de pincode uit en plaats de kaart daarna terug in het volledig uitgeschakelde horloge.
Bij een prepaid simkaart is actief beltegoed nodig om te kunnen bellen en voor bepaalde netwerkfuncties. Zonder voldoende tegoed kan het horloge offline raken of blijven zoeken naar verbinding.
Plaats de simkaart tijdelijk in een mobiele telefoon en test of u kunt bellen en mobiel internet kunt gebruiken.
Voor België adviseren wij bij voorkeur een Belgische simkaart. Proximus wordt vaak gebruikt voor Wiesba-apparaten.
Dat kan afhankelijk van netwerk en roaming, maar voor stabiel dagelijks gebruik in België adviseren wij bij voorkeur een Belgische simkaart.
Binnen heeft GPS vaak onvoldoende satellietsignaal. Het horloge kan dan WiFi of LBS gebruiken. Dat geeft een indicatie, maar kan verder afwijken.
Ga met het horloge naar buiten en zorg voor vrij zicht naar de lucht. Vraag daarna opnieuw de locatie op in de Wiesba-app.
Voor normaal dagelijks gebruik adviseren wij Handmatig. Een update iedere 10 minuten geeft vaker automatisch locatie door, maar gebruikt meer batterij.
LBS gebruikt mobiele zendmasten om een globale positie te bepalen. Dit is minder nauwkeurig dan GPS en wordt vooral gebruikt wanneer GPS niet beschikbaar is.
Laad het horloge normaal ongeveer 2–3 uur op. Laat het niet onnodig dagenlang op de lader liggen.
Controleer de locatie-update, netwerkverbinding en simkaart. Een horloge dat continu netwerk zoekt of zeer vaak locatie doorstuurt gebruikt aanzienlijk meer batterij.
Maak de laadcontactpunten voorzichtig schoon, controleer of de lader goed aansluit en probeer eventueel een andere USB-adapter.
Laat het horloge ongeveer één uur opladen en houd daarna de aan-/alarmknop ongeveer 40 seconden ingedrukt.
Bij de Wiesba Connect kunt u maximaal 3 SOS-alarmnummers instellen.
Het horloge probeert de ingestelde alarmnummers achtereenvolgens te bellen. Zet daarom de belangrijkste contactpersoon op nummer 1.
Ja. Test de SOS-functie altijd samen met de ingestelde contactpersonen zodat u weet dat bellen en instellingen correct functioneren.
Gebruik in de Wiesba-app de functie Telefoonboek / Contactpersonen. Sla de gewenste nummers op en synchroniseer deze met het horloge.
Dat kan het telefoonnummer van de simkaart in het horloge zijn. Dit nummer hoeft niet hetzelfde te zijn als een SOS-contactpersoon.
Open de instellingen van het apparaat in de Wiesba-app, schakel valdetectie in en zet indien beschikbaar ook Bellen bij val aan.
Er is geen universele perfecte stand. Kies een middenstand en test daarna. Pas de instelling aan wanneer er te veel valse meldingen of juist te weinig detecties zijn.
Valdetectie werkt met beweging en sensoren. De manier waarop iemand valt verschilt sterk. Daarom kan geen automatisch systeem iedere val onder alle omstandigheden herkennen.
Controleer eerst of het horloge online is en controleer daarna de juiste tijdzone in de Wiesba-app.
Ga in de Wiesba-app naar Gezondheid en open het tandwiel / de instellingen om de stappenteller te activeren indien uw model dit ondersteunt.
Bij ondersteunde modellen kunt u via de Wiesba-app herinneringen of alarmmomenten instellen, bijvoorbeeld voor medicatie of dagelijkse routines.
Controleer altijd de specificatie van uw model. Een IP-classificatie betekent niet dat het apparaat onbeperkt geschikt is voor zwemmen, heet water, zeep of langdurige onderdompeling.
Vermeld bij uw bericht altijd het model, IMEI-nummer, een korte omschrijving van het probleem en welke stappen u al heeft geprobeerd. Zo kunnen wij u sneller helpen.
Uw winkelwagen is momenteel leeg.
Weet u niet waar te beginnen? Probeer deze collecties:
