FAQ
Algemene vragen
Wat is de beste GPS horloge of Alarmknop?
Wat is de beste GPS horloge of Alarmknop?
Bij Wiesba staat kwaliteit voorop. Ons assortiment bestaat uit diverse GPS horloges en Alarmknoppen, elk geschikt voor een ander doel. Daarom hebben wij niet één beste GPS horloges en Alarmknoppen, maar bieden we meerdere topkwaliteit modellen aan. Of u nu jong of oud bent, bij ons vindt u gegarandeerd het perfecte GPS horloges en Alarmknoppen.
Vanaf welke leeftijd kan ik een GPS horloges en Alarmknoppen gebruiken?
Vanaf welke leeftijd kan ik een GPS horloges en Alarmknoppen gebruiken?
Of u nu op zoek bent naar een GPS-horloge of een alarmknop; bij Wiesba hebben we oplossingen voor alle leeftijden,vanaf 3 jaar tot en met senioren.
Hoe kan ik de locatie van mijn kind of mijn vader/moeder volgen?
Hoe kan ik de locatie van mijn kind of mijn vader/moeder volgen?
Met onze Wiesba-app kunt u eenvoudig uw kind of familielid volgen via GPS. Onze GPS-horloges en alarmknoppen voor kinderen en senioren zijn volledig naar wens in te stellen. U kiest er bijvoorbeeld voor om automatisch elke 10 minuten een locatie-update te ontvangen, of u vraagt handmatig op elk gewenst moment de locatie op. Zo weet u altijd waar uw dierbare is.
Welke app gebruiken voor Wiesba?
Welke app gebruiken voor Wiesba?
Wij gebruiken onze Wiesba-app voor betrouwbaarheid: onze eigen, gebruiksvriendelijke Wiesba-app. Met deze app verbindt u moeiteloos uw horloge, verstuurt u berichten en belt u. Géén reclame, géén onduidelijke buitenlandse talen– alles is duidelijk en vertrouwd.
Is een Wiesba GPS horloge of Alrmknop waterdicht
Is een Wiesba GPS horloge of Alrmknop waterdicht
De kinderhorloges zijnniet waterdicht, maar spatwaterdicht. Dit betekent dat uw kind er bijvoorbeeld wel mee in de regen kan spelen, maarniet mee kan zwemmen of douchen. Onze seniorencollectie is daarentegen wél geschikt om mee te douchen.
Problemen en functies
Waarom gaat het horloge niet uit met een knop?
Waarom gaat het horloge niet uit met een knop?
Het horloge kan uitsluitend worden uitgeschakeld via de Wiesba-app of via de instellingen. De aan/uit-knop fungeert tevens als SOS-knop.
Ik kan niet bellen naar het horloge
Ik kan niet bellen naar het horloge
Het horloge is standaard beveiligd, waardoor niet iedereen zomaar naar het horloge kan bellen.
Wij verzoeken u vriendelijk om te controleren of de telefoonnummers correct zijn toegevoegd, zowel in het horloge als in de app.
Wat houd niet storen modus in?
Wat houd niet storen modus in?
De Niet Storen-modus zorgt ervoor dat het horloge uw kind niet afleidt tijdens schooluren. In deze modus zijn alleen de essentiële functies beschikbaar, zoals de SOS-knop.
Wanneer mijn vader/moeder/kind belt, kan ik hem/haar niet horen
Wanneer mijn vader/moeder/kind belt, kan ik hem/haar niet horen
Het lijkt erop dat de microfoon defect is. Neem alstublieft contact met ons op, zodat wij u verder kunnen helpen.
Waar staat het IMEI nummer?
Waar staat het IMEI nummer?
Het IMEI-nummer vindt u meestal op een sticker aan de achterzijde van het horloge of op een label aan de Horloge of alarmknop. Als het nummer vervaagd is, kunt u het ook terugvinden op de verpakking van het horloge of Alarmknop.
Netwerk en Verbindingen
Is het mogelijk om mijn eigen provider te gebruiken?
Is het mogelijk om mijn eigen provider te gebruiken?
Ja, bij ons horloge kunt u uw eigen provider gebruiken. Voor een Wiesba-horloge hoeft u geen abonnement af te sluiten.
Wij adviseren echter om eerst contact met ons op te nemen.
Is het GPS-horloge ook te gebruiken in het buitenland?
Is het GPS-horloge ook te gebruiken in het buitenland?
Ja, het horloge werkt volledig in Europa. Buiten Europa werkt het horloge ook, maar houd er rekening mee dat er andere tarieven voor dataverbruik kunnen gelden. Deze tarieven kunt u opvragen bij uw provider.
Hoeveel data verbruikt een Wiesba-horloge/Alarmknop?
Hoeveel data verbruikt een Wiesba-horloge/Alarmknop?
Gemiddeld verbruikt een horloge ongeveer 50 MB per week, wat neerkomt op bijna 250 MB per maand. Het werkelijke verbruik hangt echter volledig af van hoe vaak er berichten worden verzonden, hoe vaak de locatie wordt opgevraagd, en het gebruik van andere functies.
Hoe werkt de KPN-simkaart met €10 tegoed?
Hoe werkt de KPN-simkaart met €10 tegoed?
Bij ontvangst van uw GPS-horloge of alarmknop zit standaard €2,50 tegoed inbegrepen. Wanneer u het telefoonnummer registreert bij KPN, ontvangt u de resterende €7,50. U kunt dit tegoed hier opvragen: https://www.kpn.com/welkom-prepaid
Locatiebepaling
Waarom wijkt de locatie in de app af van de werkelijke locatie van het GPS-horloge of de alarmknop?
Waarom wijkt de locatie in de app af van de werkelijke locatie van het GPS-horloge of de alarmknop?
Wij helpen u graag met dit probleem.
Zorg ervoor dat er voldoende data op de simkaart beschikbaar is en test het horloge bij voorkeur buiten.
Let op: binnen is de locatie minder nauwkeurig dan buiten.
Werkt het horloge nog steeds niet? Neem dan contact met ons op voor verdere ondersteuning.
Waarom geeft het GPS-horloge/de alarmknop Wi-Fi aan terwijl het buiten is?
Waarom geeft het GPS-horloge/de alarmknop Wi-Fi aan terwijl het buiten is?
In de Wiesba-app kunt u het update-interval van de locatie aanpassen. Standaard staat dit ingesteld op slaapstand en het kan niet lager worden ingesteld.
Wilt u de actuele locatie direct ontvangen? Druk dan op het locatie-icoon in de app; de locatie wordt dan meteen geüpdatet.
Wij raden echter aan om het horloge op slaapstand te zetten om batterij- en dataverbruik te beperken. Wanneer u de locatie nodig heeft, kunt u deze handmatig opvragen.
Waarom wordt de locatie van het GPS horloge/Alarmknop vertraagd weergegeven?
Waarom wordt de locatie van het GPS horloge/Alarmknop vertraagd weergegeven?
Gemiddeld verbruikt een horloge ongeveer 50 MB per week, wat neerkomt op bijna 250 MB per maand. Het werkelijke verbruik hangt echter volledig af van hoe vaak er berichten worden verzonden, hoe vaak de locatie wordt opgevraagd, en het gebruik van andere functies.
Wiesba App
Hoe kan ik het GPS-horloge of de alarmknop verbinden met de Wiesba-app?
Hoe kan ik het GPS-horloge of de alarmknop verbinden met de Wiesba-app?
Zodra de app is geïnstalleerd en u een account heeft aangemaakt, kunt u het horloge scannen met de QR-code die op het bandje of de achterkant van het horloge zit. Volg daarna de stappen op het scherm om het horloge te koppelen.
Uw privacy
Uw privacy
Onze servers voor de GPS-horloges en alarmknoppen bevinden zich in Duitsland. Dit betekent dat uw gegevens worden opgeslagen in een land met strikte Europese privacywetgeving (zoals de AVG), die de bescherming van persoonlijke gegevens waarborgt. Uw gegevens worden niet gedeeld met externe partijen, inclusief overheden, tenzij dit wettelijk verplicht is of u hiervoor toestemming geeft.
Hoe voegt u Alarmnummers toe?
Hoe voegt u Alarmnummers toe?
In de Wiesba-app kunt u een SOS-alarmnummer instellen. Hier kunt u drie contacten toevoegen.
Selecteer SOS-alarmnummer en voeg vervolgens de drie alarmnummers toe.
Melding Not networking
Melding Not networking
Controleer of de simkaart voldoende data heeft, geactiveerd is, er netwerk beschikbaar is en de pincode van de simkaart is uitgeschakeld; herstart vervolgens het horloge en de app, en neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
Hoe kan ik een extra ouder of voogd toevoegen?
Hoe kan ik een extra ouder of voogd toevoegen?
Laat uw naasten of voogd de Wiesba app installeren. Wanneer deze persoon de QR-code of het registratienummer scant, ontvangt u een melding. Accepteer deze melding, zodat de ouder of voogd nu ook de locatie kan bekijken.
Een extra horloge of Alarmknop koppelen aan de Wiesba-app
Een extra horloge of Alarmknop koppelen aan de Wiesba-app
Heeft u meerdere horloges of alarmknoppen? Voeg deze toe door rechtsboven op het + teken te drukken, de gegevens in te vullen en op Toevoegen te klikken. Linksboven in de app kunt u vervolgens wisselen tussen horloges.
Uw bestellingen & verzending
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Kan ik mijn bestelling volgen?
U ontvangt van ons een track & trace zodra het pakket is verzonden. Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan uw spamfolder.
Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bestelling wijzigen of annuleren
Bestelling wijzigen of annuleren
Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Let op: wij verzenden bestellingen zeer snel, waardoor het niet altijd mogelijk is om een bestelling te annuleren. In dat geval is de beste optie om uw aankoop te retourneren.
Mijn bestelling retourneren
Mijn bestelling retourneren
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen bij ons retourneren. Dit is alleen mogelijk als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Mijn pakket is zoek, wat kan ik doen?
Mijn pakket is zoek, wat kan ik doen?
We gaan meteen een onderzoek voor u starten en nemen contact op met onze bezorgingsdienst. U hoort zo snel mogelijk van ons.
Retouren
Wat is het retourtermijn van mijn bestelling?
Wat is het retourtermijn van mijn bestelling?
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Als het product ongebruikt en in goede staat is, kunt u het naar ons terugsturen.
Wie is verantwoordelijk voor een retourzending?
Wie is verantwoordelijk voor een retourzending?
De verantwoordelijkheid voor het retourzenden van het product ligt bij u.
Hoe lang duurt het voordat mijn aankoopbedrag wordt teruggestort?
Hoe lang duurt het voordat mijn aankoopbedrag wordt teruggestort?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u van ons een bevestiging van de terugbetaling. Dit proces duurt maximaal 10 werkdagen.
Hoelang is de garantieperiode?
Hoelang is de garantieperiode?
De fabrieksgarantie geldt één jaar en dekt alleen defecten die door de fabriek zijn veroorzaakt.
