FAQ

Oh nee! Hopelijk gebeurt dit niet, maar als dat zo is, hoewel onze vervoerders onafhankelijk werken om uw pakket te bezorgen, zullen we dit samen uitzoeken! Als het is gemarkeerd als afgeleverd en het is maar één dag geweest - zit strak! Soms scannen de vervoerders het voordat het bij u aankomt. Houd de komende uren in de gaten!

We verzenden doorgaans binnen 1-3 werkdagen (ma-vr). En u ontvangt uw bestelling binnen 1-3 werkdagen (ma-vr). Weet dat we er alles aan doen om bestellingen zo snel mogelijk de deur uit te krijgen

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een aparte e-mail met een track en trace nummer om uw bestelling te volgen. Soms komt deze e-mail terecht in spam- of promotiemappen, dus neem daar zeker eens een kijkje als het lijkt alsof je iets te lang hebt gewacht. U kunt ook inloggen op uw account en op de betreffende bestelling klikken om de status te zien.   *Houd er rekening mee dat het soms een dag of twee kan duren voordat de tracking door de koerier wordt bijgewerkt. Als het lijkt alsof het niet beweegt, is de kans groot dat het onderweg is!

Jazeker. Wij bezorgen zowel in Nederland als in België.

We werken er hard aan om zoveel mogelijk informatie over onze producten op te nemen in onze product beschrijvingen op de productpagina, maar als je iets specifieker wilt weten, neem dan contact met ons op.

We streven ernaar om onze voorraden in lijn te houden met de vraag. Het kan echter van tijd tot tijd zijn dat een bepaald product niet meer op voorraad is. Als een van onze producten niet op voorraad is, stuur ons dan gerust een bericht en we laten u weten wanneer u het weer kunt bestellen. 

We willen dat je blij bent met je aankoop en terugkomt voor meer. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, neem dan contact met ons op via klantenservice@wiesba.nl om binnen 14 dagen na levering een retour of omruiling te starten.

Als je de verkeerde kleur of stijl hebt besteld, kun je het binnen 14 dagen na de aankoopdatum ruilen. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen ongedragen, onbeschadigd en ongemarkeerd zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Alle bestellingen vanuit Nederland en België die op maandag tot en met vrijdag worden geplaatst voor 16:00 uur worden de volgende dag bezorgd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst (za-zo) worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd.*

Voor een uitgebreid overzicht betreft de levertijden kunt u de pagina 'Wereldwijde Verzending' raadplegen onder onze FAQ in het menu.

* Tijdens de feestdagen kunnen de bezorgtijden afwijken in verband met drukte. Houd de track and trace code bij de hand om de status van uw pakket te volgen.

Tijdens het verzendproces komt het wel eens voor dat er een artikel defect of beschadigd raakt. Neem contact met ons op en zorg ervoor dat u het probleem duidelijk omschrijft. Als u in aanmerking komt helpt de klantenservice u verder met een oplossing.

Disclaimer: op alle elektronica wordt een 1-jarige garantie uitgegeven.

Neem onmiddellijk contact met ons op via de klantenservice pagina of mail naar klantenservice@wiesba.nl

Wij zullen u zo snel mogelijk helpen om het probleem op te lossen. Indien mogelijk gelieve foto’s bij uw mail toe te voegen.

Neem onmiddellijk contact met ons op via klantenservice@wiesba.nl. Graag ontvangen wij van u het bestelnummer en het juiste adres. Indien mogelijk zullen wij uw adres aanpassen voordat uw pakket verzonden is.

Mocht het pakket al verzonden zijn dan kunnen wij op geen enkele manier een terugbetaling of vervanging bieden. 

Ons gehele assortiment is grondig getest door onze leveranciers. Tevens wordt ons gehele assortiment elk jaar opnieuw getest, zodat er zich zo min mogelijk problemen voordoen met leveringen. Daarentegen bevatten alle producten een CE-verklaring. De CE-markering die op alle producten te vinden is geeft aan dat het product voldoet aan de daarvoor geldende regels binnen de Europese Economische Ruimte. CE staat hierbij voor Conformité Européenne, wat zoveel betekent als in overeenstemming met de Europese regelgeving.

Het kan tot 5 werkdagen duren vanaf het moment dat u een bevestiging van terugbetaling heeft ontvangen. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen binnen 5 dagen, neem dan contact met ons op viaklantenservice@wiesba.nl. 

Controleer altijd eerst het data/internet saldo op uw sim kaart. Let op, dit is wat anders dan de belminuten. Het horloge heeft data/internet nodig om online te komen. 

Zonder databundel (internet) zal het horloge niet online komen. 

Heeft u een KPN Prepaid simkaart, kies dan voor opwaarderen met mobiel prepaid internet via uw MijnKPN account. Na enkele minuten zal het horloge weer online komen. 

Kortom: Is uw horloge offline, dan ligt dat altijd aan uw simkaart.

Uw GPS horloge heeft 4G internettoegang nodig om het GPS signaal door te sturen naar uw smartphone. Alle positionering signalen worden omgezet in een klein datapakketje, en via de internetbundel naar uw smartphone gestuurd.

Wanneer uw toestel geen GPS signalen kan ontvangen, dan schakelt het toestel over naar o.a. WIFI assist of LBS+ positionering. LBS+ zijn in feite UMTS zendmasten. Uw GPS kinderhorloge maakt vervolgens contact met 3 verschillende zendmasten en doet vervolgens een driehoeksmeting. Op basis van deze driehoeksmeting kan de positie worden bepaald.Let op:De tolerantie (betrouwbaarheid) van LBS+ is minder nauwkeurig dan GPS en WIFI assist. Echter is LBS+ dan ook een alternatief.

Uw GPS kinderhorloge is voorzien van een WIFI ontvanger. U ziet het WIFI logo dan ook wel eens verschijnen in de display. Uw GPS Kindersmarwatch maakt automatisch contact met WIFI routers en hotspots, zonder hier op in te loggen. U hoeft dus nooit een wachtwoord of login in te vullen. Iedere internet WIFI router heeft zijn eigen IP adres, en uw GPS kinderhorloge kan deze uitlezen. Deze IP nummers zijn bekend in de database van o.a. Google Maps. Aan de hand van dit IP nummer kan uw GPS Smartwatch de positie berekenen en doorsturen naar de APP. 

Om misverstanden te voorkomen: De toestellen schakelen niet automatisch over naar WIFI assist als deze binnen zijn. Het kan voorkomen dat het horloge ook binnenshuis GPS ontvangt, wat natuurlijk prima is. Ziet u nooit het WIFI teken op de display van uw horloge? Controleer dan of uw WIFI router de hotspot functie wel ingeschakeld heeft.

Op de GPS ontvanger die wij gebruiken in de GPS kinderhorloges zit een tolerantie van 1 - 30 meter buitenshuis. 

Binnenshuis kunnen GPS horloges voor kinderen geen GPS signalen ontvangen, dus zullen ze afwijken. Optioneel kunnen onze GPS horloges voor kinderen binnenshuis contact maken met WIFI routers.

In tegenstelling tot de vele andere GPS horloges voor kinderen die u kunt kopen in Nederland of in Azië hanteren wij real-time positionering. Dat wil zeggen: Zodra je als ouder de landkaart opent in de APP, weet je binnen 30-60 seconden waar je kind is.

GPS betekend "global positioning system". Het GPS Smartwatch staat altijd in contact met GPS satellieten. Hoe meer satellieten, hoe beter de positionering. Over het algemeen heeft GPS Smartwatch contact met 5 tot 10 verschillende satellieten op hetzelfde moment. Vergelijk het met allemaal virtuele draadjes die vanuit de ruimte in contact staan met uw GPS Smartwatch.

In 99% van de gevallen is de provider de oorzaak van deze issue's. In iedere regio, of je nu in Nederland of het buitenland bent, zitten zwakke 4G plekken. Deze plekken resulteren in een minder goed bereik van je GPS Smartwatch, waardoor er dus ook minder updates komen. Vergelijk het met je eigen mobiele telefoon.

TIP: Houd u deze problemen, probeer dan eens een andere provider. Bijvoorbeeld Vodafone, KPN, Simyo.

Controleer ook eerst het saldo + data tegoed op uw simkaart. U heeft beide nodig om het GPS kinderhorloge te laten functioneren.

In grens regio's en langs de kust kunnen bovenstaande issues ook voorkomen is onze ervaring.

Ja, open onze APP, ga naar meer > instellingen > LBS positionering. Zet de schuif uit.

Doe dit als het horloge is ingeschakeld. Het kan 15-30 minuten duren voordat u resultaat ziet.

Al onze 4G GPS kinderhorloges verbruiken tussen de 50 en 100MB per maand bij normaal gebruik. 

Standaard kunt u instellen om de GPS positie te verversen om de 10, of 60 minuten, of handmatig. U kunt het ook forceren (live GPS update) knop, rechtsonder op het scherm bij de landkaart.

Onze GPS smartwatches voor kinderen werken met alle providers zoals KPN, Lebara en Vodafone. Wij adviseren om te starten met een prepaid simkaart. De reden hiervoor is dat het GPS horloge slechts 50mb per maand gebruikt bij 24/7 online. Abonnementen zijn dus veelal niet interessant omdat die vaal starten vanaf 500MB of 1 a 2 GB databundels per maand. 

Bij dagelijks gebruik zal uw GPS horloge ongeveer tussen de 50 en 100MB per maand verbruiken bij normaal gebruik,

In de praktijk worden onze horloges niet dagelijks gebruikt, dus zal het verbruik ook lager zijn.

In 99% van deze gevallen is het beltegoed op. Controleer dit altijd eerst voordat u contact opneemt met onze support afdeling.

Uw GPS Smartwatch heeft beltegoed nodig om te bellen, en data/internet toegang om de GPS positionering te laten functioneren.

Zorg er altijd eerst voor dat U via de app de veilige telefoonnummers in het horloge plaatst.

Tip, zet uw eigen mobiele telefoonnummer bij zowel de SOS noodtelefoonnummers als in het digitale adressenboek. Sla de gegevens altijd op.

Je kind kan op 2 manieren bellen met het horloge.  

1. Swipe op het horloge naar het menu Contacts. Kies hier uw contact.

2. Houd de SOS knop aan de zijkant van het GPS horloge 6 seconden ingedrukt. Het horloge gaat nu het eerste SOS noodnummer bellen. 

Advies: Leer uw kind om optie 1 te gebruiken. Bij SOS oproepen wordt er namelijk een extra bericht verzonden naar uw smartphone, en dit kost onnodig data. Uiteraard moet uw kind wel.

Door op de SOS knop te drukken neemt u een gesprek aan. (starten) 

De kosten voor het bellen met uw GPS Kinder smartwatch zijn afhankelijk van de tarieven die uw provider hanteert. Raadpleeg hiervoor de website van uw telecom provider. 

Aangezien wij vrije providerkeuze geven aan u, bent u zelf verantwoordelijk hiervoor.

Nee, u kunt uitsluitend spraak en tekstberichten versturen vanuit de APP naar en vanaf het horloge. U kunt dus geen externe SMS berichten versturen vanaf uw smartphone naar het horloge. 

We zijn aan het kijken of dit wel mogelijk wordt in de toekomst via een update.

Je laad de GPS Kindersmartwatch op via de meegeleverde USB kabel.  Sluit deze aan op je PC, laptop, mediaspeler, of powerbank. Een powerbank koop je voor enkele Euro's bij de bekende grote retailers of online.

Gebruik nooit 220v/5v smartphone of tablet opladers! Waarom niet? Omdat deze gemaakt zijn voor uw smartphone of tablet, en ongeschikt zijn voor smartwatches. Het output voltage is veelal te hoog, waardoor uw accu zeer snel leeg raakt, of beschadigd. 

Het opladen van een 100% lege accu duurt ongeveer 3 uren. Wij raden u aan om uw GPS horloge iedere dag bij te laden zodat uw kind nooit met een lege accu op pad gaat.

Tip, Als je de accu iedere dag 15 tot 30 minuten laad (b.v. 's avonds of tijdens het eten) heb je altijd een accu die vol is, en in topconditie blijft. Houd de accu dus altijd vol is ons advies.

Wij raden u aan om de GPS Kinder Smartwatch iedere dag bij te laden voor 30 minuten. Zo heeft uw kind altijd een volle accu. Tevens blijft de accu in topconditie.

Dit verschilt per 4G toestel. Globaal kunt u 2 tot 3 dagen aanhouden.

In principe wel, zolang het maar geen USB oplaadstekkers zijn voor b.v. uw eigen smartphone of tablet.  

Gebruik b.v. uw PC, laptop, mediaspeler, of TV om uw toestel op te laden. Nog beter: Gebruik een powerbank. Deze zijn ook ideaal om mee te nemen.

Nee, dit mag niet. De accu's in smartwatches ( Geld voor alle merken en types ) zijn maar klein. Sommige 220v laders blijven maar voltage uitstoten, ook al is het laadproces al klaar. Hiermee krijgt u overbelasting op de accu's, wat als gevolg heeft dat de capaciteit kan verminderen of volledige defect kan raken. 

Mocht u toch een 220v/5v usb oplaadstekker gebruiken dan valt dit niet onder garantie.

Als er geen data/internet bundel meer op uw simkaart aanwezig is, dan kan het horloge de GPS positie niet meer doorsturen. Het horloge blijft in feite maar zoeken en proberen om deze positionering door te sturen, tevergeefs. 

Waardeer uw simkaart op met data/internet.

U kunt uw GPS Kindersmartwatch het beste reinigen met een droge stofvrije doek. Gebruik hierbij geen chemische of andere vloeibare reinigingsmiddelen.

Regelmatig ook even blazen tussen de bandjes door, bij de SOS knop, en aan de achterzijde verwijderen ook vuil.

Uw GPS Kindersmartwatch wordt verzonden in een stevige en neutrale kartonnen doos, voorzien van voldoende beschermingsmaterialen en plakband. Wij hebben de verpakking getest op schokken, vallen, en vochtdoorlaatbaarheid.

Uw GPS Kindersmartwatc toestel wordt bezorgd via DHL of DPD. Voor de aflevering is een handtekening verreist.

Uw bestelling wordt gratis verzonden in Nederland en België via DHL en DPD.

Nadat wij uw bestelling hebben verzonden ontvangt uw via PostNL updates via uw opgegeven e-mailadres.

Ja, zodra uw bestelling verzonden is ontvangt u de verzendbevestiging met tracking gegevens van DHL of DPD.

Onze ervaring is dat deze in de avonduren wordt verzonden. 

Uw GPS Kindersmartwatch wordt binnen 1 tot 3 werkdagen afgeleverd. Wij bezorgen ook op zaterdag via DHL of DPD. 

 Mocht deze levertijd niet haalbaar zijn om welke reden dan ook, dan zullen we u altijd informeren via e-mail.

U kunt bij GPS Kindersmartwatch betalen via:

 - iDeal  (Nederlandse klanten)
- Mr. Cash ( Belgische klanten)

Mocht u geen iDeal of Mr. Cash hebben, dan kunt u het bedrag ook overmaken. Neem dan eerst wel even contact op met ons.

Jazeker, onze complete website is beveiligd via SSL. U herkend dit door de https.. versleuteling in uw browser.

Op de GPS Kindersmartwatch zit een zichttermijn van 14 dagen na factuurdatum. Binnen deze termijn mag u de GPS Kindersmartwatch retourneren.

Onze voorwaarden vind u hier.

U kunt tot 14 dagen na uw aankoop het toestel retourneren. 

Deze retourcondities en informatie vind u hier. 

Al onze 4G GPS kinderhorloges werken door heel Nederland en in alle EU landen met 4G dekking.

Ja, een prepaid simkaarten werken door heel Europa. Zorg er wel voor dat de data-roaming ingeschakeld is op de simkaart. 

Jazeker, onze GPS Kindersmartwatch werken ook gewoon in België. Gebruik altijd een Proximus Pay & Go herlaadkaart. 

Gebruik geen Base of Telenet.

Voor een correcte werking in België van uw GPS Kindersmartwatch dient u gebruik te maken van een Proximus Pay & Go herlaadkaart met internet. 

De meeste van onze klanten kopen de € 15,00 variant.  

Klik hier om te bestellen:
Ga naar de website van Proximus

Nee, deze providers wordt niet ondersteund door GPS Kindersmartwatch.