Vind zelf snel de juiste oplossing.

1. Laad het horloge eerst 2 tot 3 uur volledig op.
2. Controleer of de simkaart correct is geplaatst.
3. Controleer of de sim-pincode uitgeschakeld is.
4. Installeer de Wiesba app.
5. Maak een account aan.
6. Koppel het horloge met de registratie-QR-code.
7. Stel de SOS-contactpersonen in.
8. Controleer tijdzone, locatie en valdetectie.
9. Test de SOS-functie voordat het horloge dagelijks gebruikt wordt.

Laad het horloge ongeveer 2 tot 3 uur op.

Wanneer de batterij volledig leeg is geweest, kan het enige tijd duren voordat het scherm weer reageert.

Houd de aan/uit- of SOS-knop enkele seconden ingedrukt.

Reageert het horloge niet? Leg het op de oplader en probeer het daarna opnieuw.

1. Leg het horloge op de oplader.
2. Controleer of de laadcontacten goed aansluiten.
3. Probeer tijdelijk een andere USB-adapter.
4. Laat het horloge ongeveer één uur laden.
5. Houd daarna, terwijl het horloge op de lader ligt, de knop ongeveer 40 seconden ingedrukt.

Controleer eerst of het horloge online is.

Controleer vervolgens in de Wiesba app de juiste tijdzone en herstart het horloge.

De datum en tijd worden normaal bijgewerkt wanneer het horloge correct met het mobiele netwerk verbonden is.

Controleer daarom netwerkverbinding, simkaart en tijdzone.

Niet bij iedere instelling, maar bij problemen met tijdzone, netwerk, simkaart of valdetectie adviseren wij het horloge opnieuw op te starten.

Dit verschilt per model. Bij veel modellen houdt u de aan/uit- of SOS-knop langer ingedrukt en kiest u vervolgens Uitschakelen.

Nee. Zet het horloge eerst volledig uit voordat u de simkaart plaatst of verwijdert.

Ja, dat adviseren wij altijd.

• Test een gewone oproep.
• Test de SOS-knop.
• Controleer GPS-locatie.
• Controleer meldingen.
• Controleer de ingestelde SOS-contactpersonen.

Nee. De smartphone is bedoeld voor de beheerder, bijvoorbeeld een familielid of mantelzorger.

Ja. Het horloge gebruikt zijn eigen simkaart en mobiele verbinding. De telefoon van de beheerder hoeft dus niet naast het horloge te zijn.

Gebruik de Wiesba app die bij uw Wiesba apparaat hoort.

1. Open de Wiesba app.
2. Kies voor registreren.
3. Vul uw e-mailadres in.
4. Maak een wachtwoord aan.
5. Voltooi de registratie.
6. Koppel daarna uw horloge.

Gebruik een wachtwoord van ongeveer 8 tot 16 tekens met letters en cijfers.

Gebruik geen spaties of speciale tekens.

• Controleer of u letters én cijfers gebruikt.
• Gebruik geen spaties.
• Gebruik geen tekens zoals @, !, ?, #, %, & of _.
• Controleer of er niet per ongeluk een spatie aan het begin of einde staat.

Kies op het inlogscherm voor Wachtwoord vergeten en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Scan de vierkante registratie-QR-code.

1. Open het menu van het horloge.
2. Ga naar Workbox.
3. Kies Apparaat.
4. Kies Registratiecode.
5. Scan de getoonde QR-code met de Wiesba app.

De IMEI-code is niet hetzelfde als de registratiecode.

Gebruik voor koppeling de registratiecode uit het apparaatmenu.

Het horloge is waarschijnlijk nog gekoppeld aan een bestaand Wiesba-account.

De bestaande hoofdbeheerder moet het apparaat verwijderen of de nieuwe gebruiker toestemming geven.

Er is al een hoofdbeheerder gekoppeld.

De hoofdbeheerder moet de nieuwe gebruiker eerst autoriseren.

Ja. Bij ondersteunde modellen kunnen meerdere gebruikers toegang krijgen tot hetzelfde apparaat.

• Controleer de meldingsrechten op uw smartphone.
• Controleer of batterijbesparing de Wiesba app afsluit.
• Controleer of u bent ingelogd.
• Controleer of het horloge online staat.
• Sluit de Wiesba app volledig af en open deze opnieuw.

Het horloge moet online staan om nieuwe instellingen vanuit de Wiesba app te ontvangen.

Ja, mits het apparaat eerst correct van het oude account is losgekoppeld.

Ja. Installeer de Wiesba app op de nieuwe telefoon en log in met het bestaande account.

1. Controleer of het horloge aan staat.
2. Controleer of de batterij voldoende is opgeladen.
3. Controleer of de simkaart goed geplaatst is.
4. Controleer of de sim-pincode uitgeschakeld is.
5. Controleer of voldoende beltegoed/data aanwezig is.
6. Controleer of er mobiel bereik is.
7. Herstart het horloge.
8. Ga indien mogelijk even naar buiten en wacht enkele minuten.

Ja, bij geschikte Wiesba modellen kunt u een compatibele eigen simkaart gebruiken.

Het horloge kan de pincode niet zoals een gewone smartphone invoeren.

1. Plaats de simkaart tijdelijk in een telefoon.
2. Schakel de sim-pincode uit.
3. Zet het horloge volledig uit.
4. Plaats de simkaart opnieuw.
5. Start het horloge.

Controleer het tegoed via de website of app van uw simkaartprovider.

Ja. Zonder voldoende tegoed of data kunnen online functies en locatie-updates stoppen.

Het horloge kan bij onvoldoende netwerkverbinding voortdurend blijven zoeken naar een mobiel netwerk. Dat gebruikt extra batterij.

Bellen en mobiele data zijn verschillende onderdelen van de netwerkverbinding.

Een werkende spraakoproep betekent dus niet automatisch dat de dataverbinding naar de Wiesba app goed werkt.

Ja. Zet het horloge volledig uit voordat u de simkaart verwijdert of plaatst.

1. Controleer of de nieuwe simkaart actief is.
2. Schakel de pincode uit.
3. Zet het horloge volledig uit.
4. Plaats de simkaart opnieuw.
5. Zet het horloge weer aan.
6. Wacht enkele minuten op netwerkverbinding.

Ja. Een geschikte Belgische simkaart kan worden gebruikt.

Voor gebruik in België adviseren wij bij voorkeur een lokale Belgische simkaart, bijvoorbeeld een geschikte prepaid simkaart van Proximus.

Een lokale simkaart maakt rechtstreeks gebruik van het Belgische netwerk en is niet afhankelijk van roaming van een Nederlandse simkaart.

Een geschikte simkaart kan technisch werken wanneer deze de vereiste mobiele diensten ondersteunt.

Bij verbindingsproblemen adviseren wij eerst pincode, netwerk, data en tegoed te controleren.

Dat kan wanneer de gebruikte simkaart roaming ondersteunt en er ter plaatse een geschikt mobiel netwerk beschikbaar is.

Controleer eerst of het horloge opnieuw online is gekomen en controleer daarna de tijdzone in de Wiesba app.

Bij Wiesba kunt u bij de betreffende modellen 3 SOS-nummers instellen.

Wij adviseren alle beschikbare SOS-posities te gebruiken.

1. Open de Wiesba app.
2. Selecteer het horloge.
3. Open de apparaatinstellingen.
4. Kies SOS-nummers of alarmnummers.
5. Vul de telefoonnummers in.
6. Sla de instellingen op.
7. Test daarna de SOS-functie.

Bij veel Wiesba modellen houdt u de SOS-knop ongeveer 5 seconden ingedrukt.

Het horloge start de ingestelde SOS-procedure en probeert de ingestelde SOS-contactpersonen te bereiken.

• Controleer of SOS-nummers zijn opgeslagen.
• Controleer de simkaart.
• Controleer beltegoed.
• Controleer mobiel bereik.
• Controleer of de telefoonnummers correct zijn ingevoerd.
• Herstart het horloge.

Het apparaat begint met het eerste ingestelde SOS-contact en doorloopt daarna de ingestelde SOS-procedure.

Ja, bij modellen met telefoonfunctie kunt u het telefoonnummer van de simkaart in het horloge bellen.

Het telefoonnummer hoort bij de simkaart in het horloge.

Controleer mobiel bereik, beltegoed en of het telefoonnummer correct als toegestaan contact is opgeslagen.

• Controleer of de microfoonopening vrij is.
• Controleer of kleding de microfoon niet bedekt.
• Test op een locatie met goed mobiel bereik.

Controleer het volume van het horloge, de luidsprekeropening en het mobiele bereik.

Bij modellen waarbij dit via het horloge kan, veegt u vanaf de bovenkant van het scherm naar beneden en opent u de volume-instelling.

Bij veel modellen kunnen vertrouwde contacten worden opgeslagen. Afhankelijk van het model kan worden ingesteld dat alleen bekende telefoonnummers worden toegestaan.

Bij modellen die dit ondersteunen vindt u in de Wiesba app een functie zoals Automatisch opnemen of Auto beantwoorden.

Controleer of de SOS-knop niet per ongeluk lang wordt ingedrukt en controleer de gevoeligheid van de valdetectie.

GPS werkt het beste buitenshuis met vrij zicht naar de satellieten.

Binnen kan het horloge gebruikmaken van WiFi- of LBS-positionering. Deze locatie is minder nauwkeurig.

Een kleine locatie-afwijking kan binnenshuis normaal zijn.

Test het horloge buiten en vraag daarna opnieuw een locatie op.

Controleer het gebruikte locatietype. LBS via zendmasten is aanzienlijk minder nauwkeurig dan GPS.

GPS gebruikt satellieten om de positie van het horloge te bepalen en is meestal het nauwkeurigst wanneer het horloge buiten is.

Het horloge kan wifi-netwerken in de omgeving gebruiken om een geschatte locatie te bepalen wanneer GPS minder goed beschikbaar is.

LBS bepaalt de locatie aan de hand van mobiele zendmasten.

Deze locatie kan aanzienlijk minder nauwkeurig zijn dan GPS.

1. Controleer of het horloge online is.
2. Ga indien mogelijk naar buiten.
3. Open de Wiesba app.
4. Open de kaart.
5. Vraag de locatie opnieuw op.
6. Wacht even tot het horloge een nieuwe positie heeft bepaald.

De app kan de laatste bekende locatie tonen wanneer nog geen nieuw locatiepunt beschikbaar is.

Dit is afhankelijk van de ingestelde werkmodus of locatie-update.

Een korte interval geeft vaker updates maar gebruikt meer batterij.

Wanneer continu volgen niet nodig is, adviseren wij een langere locatie-interval of handmatige locatie-update.

Het horloge stuurt niet voortdurend nieuwe locaties. U vraagt zelf via de Wiesba app een nieuwe locatie op wanneer u deze nodig heeft.

Een veilige zone of geofence is een virtueel gebied rond bijvoorbeeld een woning, school of zorglocatie.

De app kan een melding geven wanneer de drager deze zone verlaat.

Een te kleine zone kan door normale GPS-afwijkingen ongewenste meldingen veroorzaken.

Maak de straal daarom iets ruimer.

Bij frequentere locatie-updates krijgt u vaker nieuwe posities, maar dit gebruikt aanzienlijk meer batterij.

Daken, beton en muren blokkeren een deel van het satellietsignaal. Buiten heeft het horloge een beter zicht op de GPS-satellieten.

Het Wiesba horloge gebruikt bewegingssensoren om bewegingen te herkennen die op een mogelijke val lijken.

Open de Wiesba app, selecteer het apparaat en zoek in de instellingen naar Valdetectie.

Begin bij voorkeur rond een middenstand.

• Te veel valse meldingen? Verlaag de gevoeligheid.
• Te weinig meldingen? Verhoog de gevoeligheid voorzichtig.

De standen bepalen hoe snel de bewegingssensor een beweging als mogelijke val beoordeelt.

Een harde armbeweging, stoten of plotseling neerleggen kan soms op een val lijken.

Verlaag de gevoeligheid één stap en test opnieuw.

Niet iedere val heeft hetzelfde bewegingspatroon. Een langzame of opgevangen val kan anders worden geregistreerd dan een harde val.

Nee. Gebruik valdetectie daarom altijd als aanvulling op de handmatige SOS-knop.

Voer nooit bewust een echte val uit.

Test de functie gecontroleerd en veilig volgens de instructies van uw model.

Wij adviseren dit wanneer u merkt dat de nieuwe instelling niet direct wordt toegepast.

Controleer vooral:

• Hoe vaak de GPS-locatie wordt bijgewerkt.
• Of live tracking actief is.
• Of het mobiele bereik zwak is.
• Of voldoende beltegoed/data aanwezig is.
• Hoe vaak het horloge wordt gebruikt om te bellen.

1. Controleer de metalen laadcontacten.
2. Maak de contactpunten schoon en droog.
3. Controleer of de lader recht aansluit.
4. Probeer tijdelijk een andere USB-adapter.
5. Laat het horloge minimaal 30 tot 60 minuten laden.
6. Houd daarna de knop ongeveer 40 seconden ingedrukt.

Huidvet, stof en vocht kunnen voorkomen dat de laadpunten goed elektrisch contact maken.

Ja. Dit is een eenvoudige manier om uit te sluiten dat de USB-adapter het probleem veroorzaakt.

Laat het horloge ongeveer één uur opladen.

Houd daarna, terwijl het nog op de oplader ligt, de aan/uit- of SOS-knop ongeveer 40 seconden ingedrukt.

Bij een volledig lege batterij kan het enkele minuten duren voordat het laadscherm of een indicatie zichtbaar wordt.

Het horloge probeert bij zwak bereik vaker opnieuw verbinding te maken met het mobiele netwerk.

Ja. Wanneer een stabiele verbinding niet tot stand komt, kan het horloge vaker naar het netwerk blijven zoeken.

Zet de locatie-update op een langere interval of gebruik handmatig wanneer voortdurende locatie-updates niet nodig zijn.

Dit hangt af van het model en gebruik. Bij intensief gebruik kan dagelijks opladen praktisch zijn.

Open de apparaatinstellingen in de Wiesba app en kies de juiste Europese tijdzone. Herstart daarna het horloge.

Bij 12-uurs tijd wordt AM/PM gebruikt. Bij 24-uurs tijd wordt bijvoorbeeld 8 uur 's avonds weergegeven als 20:00.

Bij modellen met stappenteller gaat u in de Wiesba app naar Gezondheid en opent u daar de instellingen.

Controleer eerst of de functie is ingeschakeld. Houd er rekening mee dat een polshorloge stappen op basis van beweging berekent.

Bij modellen die deze functie ondersteunen vindt u de herinneringen in de apparaatinstellingen van de Wiesba app.

Werkmodus bepaalt hoe vaak het horloge informatie zoals locatie naar de Wiesba app verzendt.

Slaapstand vermindert bepaalde automatische updates om energie te besparen.

Controleer altijd de waterbestendigheid van het specifieke model.

Waterbestendig betekent niet automatisch geschikt voor alle omstandigheden.

IP67 geeft bescherming tegen stof en tijdelijke blootstelling aan water onder bepaalde testomstandigheden.

Gebruik het horloge alleen tijdens zwemmen wanneer bij uw specifieke model duidelijk staat aangegeven dat dit toegestaan is.

Nee. Zorg dat horloge, laadcontacten en oplader volledig droog zijn voordat u gaat opladen.

Dit wijst vaak op een verbindingsprobleem.

1. Controleer simkaart.
2. Controleer pincode.
3. Controleer beltegoed/data.
4. Controleer mobiel bereik.
5. Herstart het horloge.

Controleer of het horloge online staat en gebruik daarna de juiste registratiecode, niet de IMEI-barcode.

Ga met het horloge naar buiten en vraag handmatig een nieuwe locatie op.

• Controleer beltegoed.
• Controleer de ingestelde nummers.
• Controleer mobiel bereik.
• Controleer of bellen met de simkaart mogelijk is.

Controleer of mobiele data werkt en test de GPS-locatie buiten.

Bij een zwakke mobiele verbinding kan het langer duren voordat opdrachten vanuit de app het horloge bereiken.

Controleer of dit vooral op één locatie gebeurt. Het kan dan om onvoldoende mobiele dekking gaan.

Controleer daarnaast simkaart, beltegoed en batterij.

Controleer dan vooral:

• Simkaart actief?
• Sim-pincode uit?
• Voldoende beltegoed/data?
• Voldoende mobiel bereik?

Laat het horloge minimaal 30 tot 60 minuten opladen.

Houd daarna terwijl het op de oplader ligt de knop ongeveer 40 seconden ingedrukt.

Neem dan contact op met Wiesba Support en vermeld direct:

• Uw bestelnummer.
• Het Wiesba model.
• Een duidelijke omschrijving.
• Welke stappen u al geprobeerd heeft.
• Een screenshot of foto wanneer dit relevant is.