Garantie et réclamations

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande se casse pendant le transport ou qu'il se passe quelque chose d'autre qui vous donne droit à une réclamation au titre de la garantie. D'un point de vue légal, vous êtes tenu de nous informer par écrit dans les deux mois suivant la découverte du défaut via l'adresse e-mail sales@wiesba.nl.vv numéro de commande.

Si le défaut relève de la garantie de 12 mois, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.

Période et conditions de garantie

La période de garantie sur votre Wiesba est de 12 mois sur les problèmes techniques et les erreurs d'assemblage .

Sont exclus de la garantie :

• Pièces sensibles à l'usure telles que batteries, bracelets de montre, câbles de charge, charnières et serrures, boutons, protections d'écran. Ces pièces peuvent s'user au cours de leur vie et de leur utilisation intensive.
• Dommages physiques tels que rayures, bosses, plastique et/ou écrans cassés et bracelets de montre.
• Dommages causés par l'eau ou les liquides.
• Dommages causés par la poussière, le sable ou un entretien en retard de votre appareil.
• Les dommages causés par l'utilisation de produits non fournis par nous, tels que les chargeurs de smartphone.
• Dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus, des liquides, de l'eau, un incendie ou des tremblements de terre, ou d'autres causes externes.
• Dommages dus à une utilisation autre que celle décrite dans nos manuels, documentations ou instructions via notre site Web.
• Dommages causés par un service tiers non autorisé. (par exemple votre horloger ou bijoutier local)

Que pouvons-nous réparer ?

Il peut arriver qu'une pièce casse avec un produit. Vous pouvez nous soumettre une demande de réparation à cet effet. Nous utilisons les tarifs suivants pour cela. Les tarifs indiqués s'entendent TVA incluse et hors frais de port de 7,25 €. (DHL)

Dommages causés par l'eau, la poussière ou le sable

Les dommages causés par l'eau, la poussière ou le sable sont difficiles à réparer. Nous pouvons étudier pour vous dans quelle mesure votre appareil peut encore être réparé. Nous établirons ensuite une estimation des coûts et vous informerons à l'avance.

Consultez également votre assurance

Certains cas de dommages (par exemple les dommages causés par des tiers) sont remboursés par votre compagnie d'assurance. Consultez donc toujours votre compagnie d'assurance avant de nous contacter.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire d'abord part de vos réclamations en envoyant un e-mail à support@wiesba.nl . Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne. Bien sûr, nous préférons toujours le résoudre ensemble.

Wiesba
Rue Nansens 36
3902 KG Veenendael

Courriel : sales@wiesba.nl

Numéro de chambre de commerce : 86538926
N° TVA : NL002819476B86